當下，短視頻、直播帶貨等新商業模式帶來巨大的沖擊，消費者閱讀習慣、消費習慣不可逆地改變，實體書店發(fā)展面(miàn)臨着巨大的經(jīng)營壓力。改變傳統書店經(jīng)營模式，甚至重塑“書店+”的商業邏輯，找尋發(fā)展新方向(xiàng)、新思路、新模式，成(chéng)爲實體書店破局發(fā)展的必選項。
經(jīng)過(guò)近年來的持續發(fā)力，各地發(fā)行集團已初步探索出“線上全平台發(fā)行+線下全方位服務”的雙循環發(fā)展路徑：線上全平台開(kāi)設店鋪，發(fā)力社群營銷、用好(hǎo)私域流量，更好(hǎo)地服務區域讀者；全面(miàn)做好(hǎo)短視頻營銷，培養一批品牌主播，嘗試并鼓勵全員直播帶貨，發(fā)力圖書銷售搶占市場，如江蘇新華、浙江新華、廣東新華、湖南新華、湖北新華、新華文軒、河南新華、山東新華等已取得初步成(chéng)效。線下全方位提升服務水平，“書店+N”的平台功能(néng)進(jìn)一步優化，吸引更多讀者進(jìn)店，走出去做好(hǎo)全員線下銷售，更好(hǎo)地提供圖書銷售及服務；持續創新地方書展模式，全面(miàn)擴容地方全民閱讀服務供給，提升團購銷售；做好(hǎo)地方教育服務，除圖書外提供諸如研學(xué)、校外托管等産品及服務，如新華文軒、山東新華、河北新華、安徽新華、北京發(fā)行集團、山西新華等均取得了較好(hǎo)成(chéng)效。
歲末年初，中國(guó)出版傳媒商報記者對(duì)全國(guó)部分重點發(fā)行集團相關負責人進(jìn)行了采訪，邀請這(zhè)些行業老總回溯2023年的艱辛與成(chéng)績，展望2024年的預測與思考。從采訪中記者了解到，2024年，各地發(fā)行集團將(jiāng)繼續全力推進(jìn)經(jīng)營工作創新、推動全民閱讀開(kāi)展、拓展教育服務路徑。一是通過(guò)健全網點布局，以新型網點拓展來應對(duì)市場收縮，大力發(fā)展嵌入式、合作式、代維式的低成(chéng)本中小門店，加快構建新型公共文化服務體系。二是大力推進(jìn)數字化轉型發(fā)展，加快推進(jìn)智能(néng)信息化平台建設，逐步實現從傳統電商渠道(dào)的銷售型平台向(xiàng)新型服務型平台的轉變，實現線上線下深度融合發(fā)展。三是拓展教育綜合服務，挖掘“課後(hòu)一小時”服務業務，提供“書+課程”“書+活動”“書+培訓”“書+資源”等“書+N”整體解決方案。四是創新營銷方式，逐步探索構建覆蓋抖音、快手、小紅書、B站等平台直播矩陣，布局數字新場景，打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點，助力書香文化建設。
做強“深圳出版”品牌
拓展文化産業鏈價值鏈
■唐漢隆（深圳出版集團有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，深圳出版集團（以下簡稱“集團”）搶抓機遇、積極作爲，加快推動文化國(guó)企發(fā)展轉型，在出版發(fā)行、全民閱讀、文化空間建設運營等方面(miàn)齊發(fā)力，保持經(jīng)營運行總體平穩，實現整體扭虧爲盈，整體呈現高質量發(fā)展态勢，具體可用三個關鍵詞形容——高品質、廣覆蓋、強創新。
一是高品質。第二十四屆深圳讀書月期間，與26家成(chéng)員單位通力協作，組織開(kāi)展339項、2000餘場文化活動，吸引超1000萬人次參與。創新舉辦第五屆深圳書展，與深圳簕杜鵑花展跨界聯動，持續體現“在藍天下、草地上辦書展”的深圳特色，邀請賈平凹等40餘位名家舉辦活動200餘項，吸引209萬人次參與，同比增長(cháng)33%；實現總銷售碼洋3626萬，同比增長(cháng)6%，創曆屆之最。大力提升“深圳出版”影響力。將(jiāng)海天出版社更名爲深圳出版社，編制深圳出版社三年發(fā)展規劃，推出《奔騰的深圳河》《中國(guó)科幻新銳系列》等12種(zhǒng)重點好(hǎo)書，以及《走讀亞馬孫》《馬丁一家》等一批法語文學(xué)圖書。
二是廣覆蓋。進(jìn)一步完善公共文化服務體系建設，持續搭建大書城、小書吧線下“十分鍾閱讀圈”。灣區書城建設取得階段性進(jìn)展，主體建築于2023年12月28日封頂。2023年，依托遍布深圳各區各街道(dào)的6座大書城和近50家書吧，策劃開(kāi)展文化活動1800多場、年接待讀者2800萬人次。同時，聯動跨系統資源，創新推出百姓書房、公園書吧、移動書吧、圖畫書博物館等新型閱讀場所。圖書發(fā)行服務持續優化，推動全民閱讀走進(jìn)千家萬戶，在市委大院、各區舉辦“高質量發(fā)展”主題書展，發(fā)行主題教育學(xué)習讀物130萬冊，爲廣大黨員幹部提供了充足的學(xué)習資源。
三是強創新。“全國(guó)新書首發(fā)中心”與30餘家頭部出版單位建立戰略合作關系，邀請王蒙、李昌钰、賈平凹等名家大咖，線上線下開(kāi)展新書首發(fā)活動60餘場、抖音直播80餘場，發(fā)布新書104本，全網觸達超1.5億人次，帶動首發(fā)新書熱銷斷貨。同時，改變傳統“書城+”商業邏輯，重新規劃企業目标，以“全民閱讀推廣主力軍、品質文化生活引領者、新型文化國(guó)企示範者”爲定位，初步構建了以“綜合知識服務”爲核心的“内容出版、文化零售、文化空間運營、教育綜合服務”四大産業格局，完成(chéng)了文化零售闆塊業務整合，實現了業務創新、降本增效。
2024年，集團將(jiāng)按照“1+4+2”工作思路，持續推動全民閱讀先行示範，全力做好(hǎo)新時代出版工作，不斷深化改革創新，促進(jìn)傳統企業煥發(fā)活力，努力建設現代一流的文化産業集團，更好(hǎo)擔負起(qǐ)新時代新的文化使命。
一是創新運營機制，拓展全民閱讀廣度和深度，做全民閱讀推廣的主力軍。推動深圳讀書月品牌創新，優化承辦方式和運營模式，深化大灣區文化交流和深港合作，創新深港“共讀雙城”、雙城文化對(duì)視等品牌活動，聯動文化扶貧、對(duì)口支援，加強輻射、增強影響。提升深圳書展辦展水平，依托深中通道(dào)通車契機，促進(jìn)粵港澳“9+2”城市圈展會聯動，鏈接各地出版社、書店等資源，豐富展會内涵，做大交易功能(néng)，努力將(jiāng)其打造成(chéng)一流城市書展品牌。延伸線下閱讀服務網絡，以紫陌書吧、紅樹灣書吧爲起(qǐ)點，探索公園書吧可持續運營模式；以百姓書房爲示範，聯動全市1800餘個黨群服務中心和新時代文明實踐中心，建設新型文化空間。
二是充分發(fā)揮出版發(fā)行主陣地作用，重點發(fā)展四大核心業務，做品質文化生活的引領者。做強“深圳出版”品牌，落實深圳出版社三年發(fā)展規劃，布局“赓續深港文脈讀物、科技創新讀物、青春少兒讀物、法語文學(xué)讀物”四大産品線，建設科創專家智庫和文學(xué)創作基地兩(liǎng)大平台，提升“深圳出版”實力，融合發(fā)展文化零售業态。以在建的灣區書城爲樣闆，全面(miàn)組建專業團隊、搭建運營管理機制，打造全新的書城文化綜合體模式。全力發(fā)展文化空間運營服務，搭建标準化運營服務體系，探索空間運營項目異地輸出，強化與行業高端品牌合作，在書城引入全國(guó)首店、旗艦店、IP與品牌聯名快閃店，實現“書文化”與“首店經(jīng)濟”共生。創新發(fā)展教育綜合服務，圍繞建設區域可信賴的教育綜合服務商，規範升級産品線。不斷擴大目錄外教輔發(fā)行份額，推動傳統業務實現增長(cháng)，發(fā)展新型教育服務，推進(jìn)自主項目研發(fā)，主推智慧農園和研學(xué)闆塊，并強化與政府機構合作，開(kāi)拓校園教育裝備業務。
三是以“資本運作+數字化轉型”爲抓手，加快改革創新步伐，做新型文化國(guó)企的示範者。深化改革創新，在基本形成(chéng)四大核心業務的基礎上，按照各闆塊發(fā)展規劃，完善内部組織架構、重構業務流程、優化商業模式，加快實現戰略協同、業務協調，基本形成(chéng)有效率、講效益的業務發(fā)展格局。推動數字化轉型、資本運作實現新突破，以打造開(kāi)放互動的數字化集團爲目标，加快數字書城建設，搭建高效流通體系，更好(hǎo)地服務讀者，服務基層。把握國(guó)家鼓勵消費類REITs發(fā)展契機，探索發(fā)行所屬書城項目REITs、類REITs，盤活存量資産，升級文化消費空間。
加強自我更新和産業鏈上下遊協同創新
■蔣傳洋（浙江出版聯合集團黨委委員，浙江出版傳媒股份有限公司副總經(jīng)理，浙江省新華書店集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
回顧2023年，實體書店仍處于艱難轉型進(jìn)程中，行業價格争議持續激蕩，實體經(jīng)濟恢複仍需時日，書店精氣神尚待振奮。浙江新華緻力于立體發(fā)行渠道(dào)的打造，線上線下兼顧，尋求渠道(dào)的平衡發(fā)展，通過(guò)深耕浙江省域市場，持續開(kāi)展有廣泛影響力的閱讀文化服務，進(jìn)一步發(fā)掘新華書店的文化價值，實現實體門店在文化價值層面(miàn)與當地經(jīng)濟社會發(fā)展的同頻共振。
雙循環立體發(fā)展戰略成(chéng)效顯現。2023年底，浙江新華線上線下一般圖書銷售規模達到“五五開(kāi)”，實現了渠道(dào)平衡發(fā)展的戰略目标，完成(chéng)了立體渠道(dào)搭建的主體目标任務，保持了與行業同頻趨近的發(fā)展态勢，爲實體門店轉型赢得了時間和空間。
一是堅持系統思維，整體推進(jìn)，做好(hǎo)雙循環立體發(fā)展戰略的頂層設計。浙江新華推出了“智慧書城”平台建設爲主體的數字化建設總體方案，以新一代ERP和書目信息平台建設爲根基，輻射專業ToB雲館配、行業ToB雲中盤、公域ToC線上連鎖、私域ToC錢塘鴻書、ToG新華政采雲等子平台，形成(chéng)完整線上交易閉環體系。依據門店文化傳播效能(néng)層級，將(jiāng)線下門店分爲旗艦店、标杆店、标準店和特色店四個類别，緊緊圍繞門店文化傳播價值的發(fā)掘分類管理、分頭推進(jìn)，形成(chéng)了以總部頂層設計爲支撐、以基層探索爲先導的漸進(jìn)型門店轉型體系。線上閉環與線下方案相結合，構成(chéng)了浙江新華雙循環發(fā)展戰略的頂層設計。
在雙循環發(fā)展戰略中，業務中台建設起(qǐ)到基礎支撐作用。在浙江新華改革發(fā)展的大背景下，能(néng)否在總部建成(chéng)服務雙循環産業體系的業務中台事(shì)關改革成(chéng)敗。圍繞業務中台建設，浙江新華開(kāi)展了3方面(miàn)的嘗試：通過(guò)機構改革，建立全産業鏈垂直貫通的事(shì)業部管理體制，強調垂直管控、産業線整體推進(jìn)；建立與事(shì)業部體制相适應的三項制度，确保事(shì)業部運作協調、穩定、高效；成(chéng)立大數據部門，進(jìn)一步強化數據的運用，用數據作爲決策的有效支撐。
二是線上補鏈、線下固鏈和融合強鏈一體抓，搭建平衡發(fā)展的立體渠道(dào)。首先，堅持線上闆塊的引領性地位，實施線上補鏈，培育浙江新華産業發(fā)展的新龍頭。目前，浙江新華電商事(shì)業部已形成(chéng)70人左右的穩定團隊，全部采用新用工體制。其次，強化實體書店基礎共識，通過(guò)轉型固鏈，穩固實體書店陣地。實體書店居于基礎性地位，其轉型發(fā)展的目标就是運用數字化改革成(chéng)果，建設一個對(duì)浙江新華産業體系有基礎性支撐作用的、充滿活力的産業單元。2023年12月，浙江新華在嵊州召開(kāi)實體門店轉型現場會，推出了嵊州、德清、溫州、樂清等轉型示範型案例。2024年初還(hái)將(jiāng)召開(kāi)新華書店進(jìn)機關、進(jìn)企業、進(jìn)社區、進(jìn)校園等專項工作座談會。
三是深化渠道(dào)融合，相互支撐，構建立體發(fā)行渠道(dào)，實行融合強鏈工程。“渠道(dào)分化，垂直渠道(dào)發(fā)展迅猛”是當前圖書發(fā)行渠道(dào)建設的一個顯著特征。浙江新華堅持搭建立體渠道(dào)的發(fā)展方向(xiàng)，不斷平衡各類渠道(dào)建設的需求，針對(duì)性做好(hǎo)複合型渠道(dào)建設。注重發(fā)揮傳統優勢和信息技術對(duì)渠道(dào)建設的支撐，補鏈、固鏈、強鏈一體抓，統籌推進(jìn)，融合發(fā)展。堅持平台建設與體系調整同步，門店上雲與電商下線同步，産業發(fā)展與機制保障同步，爲立體渠道(dào)的快速發(fā)展提供了有力的保障。
重塑書店“新場域價值”“新産品價值”“新服務價值”。實體書店在文化場景打造、文化氛圍營造、文化消費體驗、文化交流激蕩等文化傳播和習慣養成(chéng)領域具有獨特的文化交互邏輯底層價值。未來，浙江新華將(jiāng)重點圍繞重塑實體書店的“新場域價值”“新産品價值”“新服務價值”三個層面(miàn)，加強自我有機更新和産業鏈上下遊協同創新，共同做強浙江新華實體門店。
一是在新場域價值建設上，按照四類店型劃分，支持具有規模優勢、人力配置、資源整合能(néng)力的門店，打造成(chéng)爲當地具有文化地标潛力的旗艦型書店，在圖書品種(zhǒng)規模、新書發(fā)布資源、宣傳推廣推薦等方面(miàn)給予更多傾斜；支持具有經(jīng)營優勢、創新意識的門店在單一業态、複合業态等方面(miàn)先行先試；支持經(jīng)營規模、人力資源中等水平的門店加強精細化管理、标準化服務，與地方經(jīng)濟社會發(fā)展水平同頻共振；支持有獨特資源、創新意識的門店向(xiàng)特色門店轉型，如主題店、校園店、社區店等，加強集團總部的選品、運營、資源、考核等支撐，呈現“千店千面(miàn)、千店千景”的發(fā)展生态。
二是在新産品價值建設上，圍繞“賣場、校園雙做透”的發(fā)展原則，針對(duì)性地調整開(kāi)發(fā)産品體系。圖書産品方面(miàn)，加強市場選品、集團選品和主題選品三類圖書選品體系建設，圍繞市場趨勢、門店定位、賣場特色、用戶需求等細分選品線，做強精準營銷。多元産品方面(miàn)，加強與上遊供應商的深度合作，圍繞圖書内容，開(kāi)發(fā)更多有浙江特色、文化體驗和技能(néng)培訓的店内研學(xué)課程、主題文化服務項目等。同時，圍繞門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，引入更多具有相關人群潮流消費趨勢的複合業态。
三是在新服務價值上，門店作爲文化陣地要堅持“始終把社會效益放在首位，實現社會效益和經(jīng)濟效益相統一”的高質量發(fā)展理念，深刻認識到“隻要持續做有廣泛影響力的閱讀文化服務，就會激發(fā)有質量、有潛力的經(jīng)濟效益”，比如亞運書店的建設，爲浙江新華帶來與浙江省機關事(shì)務管理局、浙江省總工會的戰略合作，快速推進(jìn)全省特色門店體系建設。又如書店對(duì)當地黨政機關、企事(shì)業單位的閱讀文化支持，在主題出版物發(fā)行同時，與浙江省工商銀行開(kāi)展全省金融系統青年黨員 “走進(jìn)書店讀原著”系列活動，探索主題出版物新書發(fā)行和閱讀推廣雙同步、雙服務，帶來了資源整合、服務采購、合作共建等方面(miàn)的經(jīng)營轉化，持續助力浙江新華雙效同頻發(fā)展。
加快破圈 加速出圈 加緊融圈
持續做好(hǎo)融合跨界發(fā)展
■金濤（安徽新華發(fā)行集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理）
2023年，安徽新華發(fā)行集團聚焦“創建一流文化企業”這(zhè)一目标，堅持守正創新、融合發(fā)展，主要經(jīng)營指标持續向(xiàng)好(hǎo)，第14次入選“全國(guó)文化企業30強”。
我們主要從三個方面(miàn)落實做強做優做大國(guó)有企業的要求。一是做規模，發(fā)揮“聚集”效應，集中力量辦大事(shì)，實現資源整合，做到優勢疊加，提升核心競争力。二是做爆品，發(fā)揮“融合”效應，集中力量辦新事(shì)，通過(guò)互補短闆、互通資源，實現從無到有，形成(chéng)新業态、新路徑、新賽道(dào)、新動能(néng)，提升發(fā)展能(néng)力。三是做品質，發(fā)揮“提質”效應，集中力量辦難事(shì)，通過(guò)整合“重複項”、整改“低效項”、删除“無用項”，推動遺留問題逐步清零，實現成(chéng)本下降，提升運營效率。
持續推進(jìn)“4321”發(fā)展戰略。一是找準定位，寫好(hǎo)具有引領力的“四本書”。使命任務“傳統書”，以對(duì)黨的忠心、對(duì)讀者的愛心、對(duì)事(shì)業的良心、對(duì)社會的盡心，聚焦重點主題出版物、圖書零售和教材教輔發(fā)行轉型升級，《習近平著作選讀》《習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想學(xué)習綱要》等重點政治讀物發(fā)行覆蓋率全國(guó)排名靠前。美好(hǎo)生活“社會書”，以“EPC+OM”模式打造全國(guó)公共文化服務标杆，已服務運營省内外20餘家公共圖書館，成(chéng)功中标14萬平方米的甯國(guó)市文體中心項目；推深做實全民閱讀活動，全年開(kāi)展文化活動近6000場，成(chéng)功舉辦2023中國(guó)黃山書會，各項指标均創新高。融合發(fā)展“IP書”，聚焦新華書店網點建設、公共文化服務、勞動教育實踐基地、文旅融合及城市更新、其他文化新業态等業務，建立重點項目庫，實行動态更新管理，讓文化體驗持續升級。科技賦能(néng)“AI書”，服務文化數字化戰略，推進(jìn)人工智能(néng)在書店建設、文化教育服務垂直領域的深度開(kāi)發(fā)應用，打造元宇宙數字書店，四牌樓元·書局正式開(kāi)業，成(chéng)爲合肥科創文化的新地标。
二是聚焦重點，構建具有競争力的三大矩陣。文化産業矩陣，持續推動黨的創新理論傳播，加快實體書店轉型升級，聚焦公共圖書館和“15分鍾閱讀圈”主賽道(dào)，全力打造公共文化服務新标杆；教育産業矩陣，做好(hǎo)勞動教育全周期、學(xué)前教育全過(guò)程和藝體特色教育服務，形成(chéng)教育服務大格局；數字産業矩陣，搶占數字産業新高地，建設合肥濱湖數字文化創意廣場，打造國(guó)内一流應用示範基地。
三是完善功能(néng)，打造具有影響力的兩(liǎng)大品牌。按照标準化、數字化、時尚化、體驗化、本土化，構建以“新華書店”爲主體，“前言後(hòu)記”“讀書會”等爲延展的品牌集群，形成(chéng)貫穿個人成(chéng)長(cháng)記憶、引起(qǐ)精神共鳴的終身記憶品牌，百年文物安慶勸業場傳承創新，改造升級後(hòu)的“前言後(hòu)記”店獲評“中國(guó)最美書店”。加大購并力度，整合優質教育資源，建設勞動教育全周期服務體系、學(xué)前教育全過(guò)程服務體系，打造從托幼、K12到托老全生命周期終身教育品牌，助推教育公平和人的終身發(fā)展。
四是提升素質，建設具有戰鬥力的一支隊伍。堅持思想引領和政治統領相結合，以黨建引領發(fā)展，用一流人才服務一流戰略，加大幹部培養和輪崗交流力度，大力培養選用“忠專實”“勤正廉”幹部。堅持外部引進(jìn)與内部培養相結合，搭建高質量發(fā)展人才梯隊，通過(guò)“引育用留”建設高素質人才隊伍。堅持瘦身與健體相結合，深入實施國(guó)企改革深化提升行動，紮實推進(jìn)機構改革，突出扁平化管理，打造一流的組織體系，形成(chéng)争先進(jìn)位的積極氛圍，改出效率、改出活力，爲提升核心競争力、增強核心功能(néng)、創建一流文化企業提供有力的組織保障。
2024年，安徽新華將(jiāng)以重點工程、重大項目、重要工作爲突破抓手，持續破圈跨界，打通系統内外邊界壁壘，以項目爲鏈接，優勢互補、資源共享，爲高質量發(fā)展持續注入強勁動能(néng)。一是加快破圈，促進(jìn)傳統業務和新型業務多點結合、深度整合，以思想上的破圈實現行動上的破局。二是加速出圈，對(duì)标一流，向(xiàng)頂尖頭部企業看齊，與名家對(duì)話、向(xiàng)高手學(xué)習，敢于善于突破天花闆和區域邊界，以行動上的跨界實現成(chéng)果上的跨越。三是加緊融圈，全面(miàn)融入新華書店體系、長(cháng)三角一體化發(fā)展戰略和數字科技時代，以行動上的融入促發(fā)展上的融合。
閱讀文化服務提質增效教育服務創新增長(cháng)
■蔣鳴濤（南方出版傳媒股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，廣東新華發(fā)行集團股份有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，面(miàn)對(duì)困難與挑戰，廣東新華緊緊圍繞“做優存量、做大增量；創新驅動、融合發(fā)展”的總體思路，砥砺奮進(jìn)，以正确的戰略策略應變局育新機開(kāi)新局，在穩增長(cháng)、強教育、擴内需、興文化中找準定位，經(jīng)營指标穩步增長(cháng)，打開(kāi)了高質量發(fā)展新格局。
責任擔當，推動閱讀服務擴面(miàn)下沉。一是圓滿完成(chéng)教材發(fā)行，踐行“課前到書,人手一冊”。二是堅定做好(hǎo)政治讀物發(fā)行，打造全流程線上線下征訂服務體系，構建全省一盤棋組織保障系統。三是深入開(kāi)展全民閱讀活動，舉辦2023年南國(guó)書香節，發(fā)揮基層子公司渠道(dào)優勢，通過(guò)流動售書車、校園書展等形式，全年共舉辦12場新華書香節。四是助力廣東省“百縣千鎮萬村高質量發(fā)展工程”，在全省鎮街打造“新華悅讀空間”，推動閱讀服務擴面(miàn)下沉。
渠道(dào)變革，探索新媒體營銷自有模式。通過(guò)做好(hǎo)業務發(fā)展頂層設計與路徑規劃，打通新媒體電商完整産業鏈，探索新媒體營銷廣東新華自有模式。一是設立“新華嚴選”直播基地，堅持“短直雙開(kāi)”，打響“廣東新華嚴選”抖音品牌。二是設立新華嚴選供應鏈公司，布局少兒圖書電商中盤業務，介入定制出版，全力打造分銷爆品。三是設立新華翰墨公司，通過(guò)新媒體端收集用戶需求，精準選題，探索策劃出版，策劃獨家爆品。2023年，“廣東新華嚴選”抖音賬号單日成(chéng)交額曾達到182萬元、單月突破700萬元；定制出版《漫畫小學(xué)生心理》《漫畫中小學(xué)生自我管理》等優質圖書，累計銷量710萬套（冊），銷售碼洋9.5億。
網格化管理改革，建立教育服務共享平台。實施教育服務網格化管理改革，以示範性項目“新課程閱讀”項目爲抓手，在首批納入網格化改革的基層新華書店全面(miàn)開(kāi)展。教育服務網格化以“全面(miàn)覆蓋、分級管理、層層負責、網格到校、責任到人”爲原則，力求直抵教育服務末梢，使市縣區新華書店成(chéng)爲教育服務類産品進(jìn)校的專業入口，逐步建立教育服務共享平台，形成(chéng)教育服務“一張網”，打造一支“熟悉教育、服務教育；敢于開(kāi)拓、善于開(kāi)拓”的教育服務隊伍，持續淬煉廣東新華教育服務水平。
擁抱數字化，賦能(néng)集團高質量發(fā)展。一是教育數字化。依托自主研發(fā)搭建的新華安全防護體系及物聯網技術沉澱，自主研發(fā)“新華樂育電子學(xué)生證”，先後(hòu)在廣東英德、湛江等地落地推廣，并拓展至省外。二是渠道(dào)數字化。建立多樣化銷售渠道(dào)，一方面(miàn)優化傳統電商網店平台、布局媒體電商平台、社交媒體營銷等；另一方面(miàn)，大力推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，通過(guò)持續優化升級“通讀在線”平台，實現多供應鏈觸達，同步發(fā)展私域流量，逐步建立完整的會員營銷體系。三是管理數字化。加大信息技術投入，自主研發(fā)“數據平台。
展望2024，就圖書發(fā)行整體市場而言，我認爲至少有三點态勢可以預見。一是新媒體渠道(dào)變革進(jìn)行時。在行業進(jìn)軍電商之際，新型社店關系如何形成(chéng)、行業抵制破價同盟能(néng)否成(chéng)立，這(zhè)兩(liǎng)個問題決定了我們究竟能(néng)在渠道(dào)變革浪潮中以何種(zhǒng)姿态分一杯羹。二是實體書店的屬性轉變。依托文化氛圍優勢，以多元業态疊加爲抓手，主動向(xiàng)景觀化、公共化、功能(néng)化的綜合性文化服務空間轉型，或許是實體書店最體面(miàn)的破局之法。三是生成(chéng)式人工智能(néng)對(duì)新業态的培塑。生成(chéng)式人工智能(néng)將(jiāng)帶來更多創新和發(fā)展機遇，包括但不限于大規模個性化閱讀服務、虛拟現實與增強現實賦能(néng)文化服務、數據分析和市場預測等。
2024年，廣東新華將(jiāng)堅持穩中求進(jìn)、以進(jìn)促穩、先立後(hòu)破，突出重點、把握關鍵、緊抓落實，以提供高質量教育服務、閱讀服務和公共文化服務爲錨點，努力實現質的有效提升與量的合理增長(cháng)。
持續深化改革，全面(miàn)提升教育服務高質量發(fā)展能(néng)力。确保“課前到書、人手一冊”，全面(miàn)、持續實施教育服務網格化管理改革，強服務補産品。
實施渠道(dào)精耕，全方位推進(jìn)閱讀服務提質增效。一是推進(jìn)線下渠道(dào)場景重塑，新建、升級一批文化閱讀服務空間，強化功能(néng)疊加，豐富内容，培育品牌。二是挖掘線上渠道(dào)增長(cháng)潛力，持續豐富自有新媒體矩陣，力争私域流量做大做活，構築新媒體營銷的成(chéng)熟路徑。三是深度拓展定制出版，開(kāi)拓自主選題策劃，并介入教輔定制出版。四是以“通讀在線”平台和會員體系爲載體，持續推動線上線下融合發(fā)展。
堅持惠民導向(xiàng)，全力提升公共文化服務效能(néng)。一是推動公共文化服務下沉固本，推進(jìn)“新華悅讀空間”等基層公共文化空間建設。二是參與公共文化服務設施與網絡建設，持續打造“新時代文明實踐+”“黨建+”“嶺南書院”等小而美的新型公共文化空間。三是推動全民閱讀活動擴面(miàn)強基，辦好(hǎo)2024“南國(guó)書香節”“新華書香節”“書香進(jìn)校園”等系列文化活動，擦亮廣東全民閱讀品牌。
穩中求進(jìn) 深化改革
加快構建數實融合發(fā)展新格局
■何強（海峽出版發(fā)行集團黨委委員、副總經(jīng)理，主持福建新華發(fā)行集團日常工作）
2023年，福建新華發(fā)行集團堅持穩中求進(jìn)的工作總基調，全面(miàn)貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局，紮實推動高質量發(fā)展。
教材教輔業務“穩步”前進(jìn)。一是獲得2023年秋季2024年春季免費教科書政府采購配送項目，對(duì)進(jìn)校讀物發(fā)行進(jìn)一步加強管理。二是深入市場研究，挖掘傳統優勢品種(zhǒng)市場增量，關注政策，把握教育新需求，加強新項目建設，推動教材教輔發(fā)行穩步增長(cháng)。
一般圖書業務“大步”前進(jìn)。一是做好(hǎo)《習近平著作選讀》第一卷、第二卷，《習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想學(xué)習綱要》（2023年版）等重點政治理論讀物及主題教育輔導讀物的宣傳發(fā)行工作。二是與47家出版單位簽訂社店合作意向(xiàng)書，初步形成(chéng)互利共赢、雙效統一的良好(hǎo)發(fā)展格局。三是第九屆“海峽讀者節”暨第二屆福建新華閱讀大會期間，全省線上線下共舉辦文化活動3000餘場、銷售碼洋6000多萬。四是在舉辦2023上海書展三明分會場活動，全省各地接力舉辦“新華惠民書展”，并首次將(jiāng)書展開(kāi)進(jìn)重點文化園區。五是一般圖書（不含重點政治讀物）銷售碼洋約6.04億，同比增長(cháng)30.83%。
綜合多元業務“跑步”前進(jìn)。一是與福州市馬尾區政府圍繞“書香”“文旅”“研學(xué)”“兩(liǎng)岸融合”開(kāi)展戰略合作，舉辦“書香兩(liǎng)馬·融創未來”座談會、“兩(liǎng)岸書香”座談會，加強兩(liǎng)岸文化藝術融合創新。二是門店建設上，開(kāi)業首家“福文化”主題書店福書軒；重裝後(hòu)的廈門新華書店鼓浪嶼音樂旅遊書店以複合型音樂旅遊閱讀空間爲特色，廣受關注。
數字經(jīng)濟業務“飛步”前進(jìn)。一是圍繞“智慧新華”體系建設，聚焦數據驅動與内容賦能(néng)，探索模式創新與渠道(dào)拓新；建設“新華·悅讀驿站”，線上線下互動建立文化消費和閱讀活動閉環，累計銷售實洋1656.41萬；挂牌10家驿站網點。二是建成(chéng)新華·演播廳，打造“我們正在讀”閱讀品牌，形成(chéng)達人合作與矩陣自播的雙輪驅動發(fā)展格局，并啓動“百家萬品&全員營銷”項目，拓展私域營銷渠道(dào)，開(kāi)展圖書推介。
2024年是福建新華發(fā)行集團成(chéng)立20周年，將(jiāng)從六方面(miàn)發(fā)力，實現高質量發(fā)展。
一是深化企業改革，完善法人治理結構。健全以公司章程爲核心的企業制度體系，強化權利責任對(duì)等，保障有效履職，完善國(guó)有企業法人治理結構。
二是全面(miàn)推進(jìn)門店運營管理。推動門店管理辦法在全省門店落實落地，提升門店管理水平和效能(néng)。以門店爲載體，深入落實海峽出版發(fā)行集團對(duì)一般圖書、多元業态、研學(xué)、數字經(jīng)濟等工作的部署，爲門店綜合發(fā)展奠定紮實基礎。
三是大力拓展數字經(jīng)濟業務。對(duì)标海峽出版發(fā)行集團數字經(jīng)濟規劃，組織完善數字經(jīng)濟相關制度建設。聚焦項目帶動，切實推動“新華悅讀驿站”“百家萬品&我們正在讀”“家鄉的故事(shì)”等項目高質量發(fā)展。通過(guò)品牌賦能(néng)、數字營銷、多元渠道(dào)，實現線上線下、公域私域、内容和營銷的有機結合，助力數字經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
四是持續打造新華研學(xué)品牌。在梳理、分析新華研學(xué)現有産品的基礎上，做好(hǎo)課程研發(fā)。通過(guò)融合營銷手段，加大研學(xué)活動賦能(néng)主業的力度，促進(jìn)一般圖書和多元産品銷售，打造具有福建特色的新華研學(xué)課程體系和實踐基地，加快推動“文旅體研”融合項目的落地。
五是強化兩(liǎng)岸交流合作，促進(jìn)互融互通。以書爲媒，以文化交流爲平台，在如金門書展等已有項目的基礎上，策劃舉辦兩(liǎng)岸互融互通系列活動。在福建新華所屬的鳌峰坊書城三層打造海峽兩(liǎng)岸文化交流空間，通過(guò)舉辦文化活動、學(xué)術研讨、藝術展覽等，助推兩(liǎng)岸文化交流。
六是持續提升幹部隊伍建設水平。立足集團發(fā)展方向(xiàng)和融合發(fā)展的需要，爲高質量發(fā)展提供人才支撐。對(duì)培訓資源進(jìn)行有效整合，形成(chéng)更完善的幹部、職工教育培訓體系。重點規劃專業技能(néng)人員成(chéng)長(cháng)賽道(dào)，爲新業态融合發(fā)展儲備隊伍，并加大對(duì)80後(hòu)、90後(hòu)優秀年輕幹部的培養力度，夯實人才梯隊建設。
構建數字化、智能(néng)化高質量發(fā)展新局面(miàn)
■劉金鳳（黑龍江出版傳媒股份有限公司黨委委員，黑龍江新華書店集團有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理）
2023年，黑龍江新華書店集團以“線上線下協同發(fā)展”戰略，堅持市場化、協同化、信息化發(fā)展路徑，較好(hǎo)地完成(chéng)了全年工作目标。
以高品質的教育服務推動主業主責提質增效。一是密切關注教育改革動向(xiàng)及全省教材、教輔發(fā)行政策變化趨勢，教材教輔發(fā)行主業穩中有進(jìn)。二是引進(jìn)一流智能(néng)包裝生産線，實現智能(néng)管理，提高生産效率，降低人力成(chéng)本，完成(chéng)“課前到書”政治任務。
以高質量的文化供給提升一般圖書經(jīng)營質效。一是整合全民閱讀資源，圍繞“書香龍江讀書節”等重要時段舉辦近千場閱讀活動。二是加強重點黨政讀物宣傳推廣，深入機關院校、基層社區開(kāi)展征訂，健全主題教育讀物發(fā)行保障機制。三是積極拓展店外業務，專業化服務政企用戶，開(kāi)展閱讀選品、打造閱讀空間、定制非标準化産品。四是持續做優農家書屋發(fā)行工作，做強省域文化影響力。
以高站位的産業布局推進(jìn)線上線下協同發(fā)展。強化數字賦能(néng)，整合線上線下營銷渠道(dào)，以北國(guó)書香網爲核心，加強平台電商縱深經(jīng)營，開(kāi)拓短視頻和直播電商業務，打造線上連鎖體系。一是重點打造文創闆塊，通過(guò)集中采購、統一鋪貨，進(jìn)一步完善平台功能(néng)，將(jiāng)北國(guó)書香網打造成(chéng)獨具特色的全品類電商平台。二是建立抖音商城精品聯盟，打造新華電商抖音直播矩陣，完成(chéng)新華書城及市級書店直播培訓。三是加快線上線下融合，廣泛發(fā)展讀者群，增強讀者與書店的“粘合力”，以“百店互聯”模式構建發(fā)展新格局。
以高标準的市場定位煥發(fā)品牌形象。一是南崗書店完成(chéng)升級改造，打造以圖書爲主，多元業态融合發(fā)展的複合型城市文化空間。二是拓展門店多元經(jīng)營業務，探索文創、電子電教等産品，豐富冰雪文創、黑陶、赫哲非遺等特色産品，通過(guò)集中采購、統一鋪貨，加大市場運營力度，深入拓展文化定制、閱讀空間建設、自習室等項目。
2024年，黑龍江新華書店集團將(jiāng)立足新發(fā)展階段，構建數字化、智能(néng)化高質量發(fā)展新局面(miàn)，重點從五方面(miàn)開(kāi)展工作。
一是升級教育服務，追求主業主責新突破。進(jìn)一步鞏固提升發(fā)行主業質效，全力抓好(hǎo)教材、教輔征訂發(fā)行工作。重點加強大中專教材市場開(kāi)拓，深入省内大中專院校溝通對(duì)接建立合作。持續深化服務進(jìn)校園工作，落實中小學(xué)課後(hòu)服務“一校一案”，合作布局在線教育資源，構建全學(xué)段、全渠道(dào)教育服務體系。
二是築牢文化陣地，引領全民閱讀新風尚。推進(jìn)實體書店服務再升級，圍繞重要時間節點開(kāi)展形式多樣的文化活動，深化閱讀“八進(jìn)”工程，做優農家書屋、館配發(fā)行工作。提高連鎖總部及各級書店選品團隊、門店人員的市場敏銳度，深化會員制服務。加強黨政讀物宣傳推廣，全力做好(hǎo)發(fā)行保障工作。
三是創新産業聯營，推進(jìn)多元發(fā)展新業态。持續向(xiàng)文教、文創産品發(fā)力，堅持線上線下協同，豐富多元産品。拓展假期托管、書店自習室等服務産業鏈，打造一站式素質教育托管基地。深化政企定制服務，提高企業競争力。加快新華書城升級改造工作，确保2024年底前重裝開(kāi)業。對(duì)哈爾濱兩(liǎng)家完成(chéng)升級改造的大型書城重點開(kāi)展門店招商運營強化工作。
四是打造融媒矩陣，構建渠道(dào)融合新局面(miàn)。着力構建線上線下協同互補的銷售業态，實體書店、北國(guó)書香網、私域社群融合發(fā)展。推進(jìn)多媒介協同聯動，完善PC端、手機端開(kāi)發(fā)建設工作，加強主播培訓，力争2024年底前實現縣級書店全覆蓋，逐步探索構建覆蓋抖音、快手、小紅書等平台的直播矩陣。開(kāi)發(fā)線上智慧教育平台，爲師生提供遠程智能(néng)教學(xué)服務。
五是加快數智轉型，打造智慧書城新形象。聚焦綜合服務平台項目，提升數字化、智能(néng)化經(jīng)營管理水平，加強内部管理的信息技術應用，推動企業精細化管理。着力加快物流倉儲體系優化升級，加大基礎設施投入，打造全國(guó)一流圖書智能(néng)包裝線。升級北國(guó)書香網智能(néng)圖書定位管理系統，推進(jìn)線上線下協同發(fā)展，打造智慧書城。
以數字化爲牽引 重點項目爲抓手 構建全民閱讀服務體系
■郭小明（北京發(fā)行集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，北京發(fā)行集團以數字化轉型爲牽引，以重點項目建設爲抓手，積極構建全民閱讀服務體系，在書香京城建設中的引領帶動作用明顯提升。堅持全面(miàn)深化改革，創新經(jīng)營模式，成(chéng)功實現企業提質增效發(fā)展目标。
強化主題閱讀引領。成(chéng)立發(fā)行專班，落實全員責任，全力以赴做好(hǎo)主題教育學(xué)習服務保障工作，累計發(fā)行《習近平著作選讀》第一卷、第二卷等重點主題讀物近200萬冊，較好(hǎo)滿足了首都(dōu)各界學(xué)習需求。
深入推廣全民閱讀。成(chéng)功承接第21屆北京國(guó)際圖書節服務保障、活動組織等工作，精心組織開(kāi)展2023“綠書簽行動”、文化騎行等活動；圓滿完成(chéng)“中華魂”主題教育總結表彰及夏令營活動；積極承辦北京閱讀季“全民閱讀工程青少年閱讀系列活動”、北京圖書訂貨會圖書館館配會等大型閱讀活動。
創新打造“2+4”會展經(jīng)濟模式。以春秋兩(liǎng)季書市爲點、四季特色市集爲線、各企業流動市集爲面(miàn)的會展經(jīng)濟體系，采用以點帶線、以線成(chéng)面(miàn)的方式，實現展會聯動。春季朝陽書市和秋季地壇書市共吸引90萬讀者參與，銷售碼洋突破1億。圍繞春節、五一、端午、中秋、國(guó)慶等節假日，開(kāi)展特色閱讀文化活動和市集活動，全年共舉辦相關活動千餘場，滿足廣大市民讀者多元化、高品質精神文化需求。特别是“2023書饕節”期間，共接待讀者21.4萬人次，銷售碼洋2816餘萬。
拓展政企文化服務功能(néng)。以新華書店“老品牌”拓展全民閱讀“新服務”，依托文化服務平台，爲機構客戶提供空間規劃、場景設計、數字閱讀等一站式定制服務。在2023“我與地壇”北京書市期間，首次推出“芸窗-新華城市閱讀”社區閱讀服務車，爲打通社區閱讀“最後(hòu)一公裡(lǐ)”、指導青少年閱讀、引領機關企事(shì)業單位職工閱讀提供了綜合解決方案。
推進(jìn)實體書店高質量發(fā)展。按照場景化、體驗化、數字化标準，對(duì)北京圖書大廈、王府井書店、中關村圖書大廈、亞運村圖書大廈進(jìn)行局部改造升級；按照主題化、專業化、特色化原則推動5家中小門店改造升級；持續在機關、校園、園區、公園等區域布局新網點，全年共新建網點6處。
2024年是後(hòu)疫情時代的第二年，也是中國(guó)的龍年，有龍騰虎躍之意，圖書發(fā)行市場整體將(jiāng)呈現提質增量。首先，從圖書零售市場一般圖書看，少兒類圖書仍將(jiāng)占比最大，但由于出生人口減少，人口年齡結構變化，少兒類低幼圖書銷量占比將(jiāng)有所下降，增量將(jiāng)體現在“漫畫+科普”類别中。其次，具備較強功能(néng)性的經(jīng)濟類圖書將(jiāng)在未來一段時間内受到讀者的青睐，中醫養生、食療相關圖書銷量將(jiāng)提升，調整心态、解決心理問題類圖書將(jiāng)成(chéng)爲市場熱點。再次，大衆對(duì)傳統文化的關注度不斷提升，傳統文化類圖書將(jiāng)會成(chéng)爲市場熱點。最後(hòu)，從渠道(dào)上來看，短視頻渠道(dào)將(jiāng)繼續正向(xiàng)增長(cháng)，平台電商和垂直電商及其他電商繼續負增長(cháng)。以“算法+标簽”推薦爲主邏輯的短視頻電商依然是流量聚集高地。短視頻帶貨、直播間購物已經(jīng)成(chéng)爲首選，網絡大V、頭部主播的鴻雁效應明顯。此外，圖書在營銷層面(miàn)借助短視頻渠道(dào)深入到下沉市場，并借助在短視頻渠道(dào)低折扣的價格優勢打開(kāi)市場局面(miàn)，帶動圖書銷售。
2024年，北京發(fā)行集團將(jiāng)從四方面(miàn)發(fā)力。
一是構建全民閱讀服務體系。以主題圖書爲核心，以策展方式對(duì)相關音頻、視頻、實物進(jìn)行融合展示。積極推廣首都(dōu)全民閱讀，持續推出各類精品書單。高标準運營好(hǎo)全國(guó)新書首發(fā)平台，將(jiāng)平台品牌化建設與集團政企文化服務、團購業務拓展、文化活動私域運營、融媒體矩陣建設等工作進(jìn)行關聯。積極拓展政企文化服務，緻力于爲讀者和機關、企事(shì)業單位客戶提供全面(miàn)、定制化閱讀解決方案。有效參與公共文化服務，加速推進(jìn)社區閱讀服務車項目。推動實體書店閱讀資源與圖書館體系實現通借通還(hái)，實現“你讀書、我買單”館店共建等。
二是全面(miàn)構建新的發(fā)展格局。全力打造“2+4”會展經(jīng)濟模式，凸顯活動品牌效應。打響朝陽公園和地壇公園兩(liǎng)個書市品牌，提升活動品質、豐富互動體驗形式、做好(hǎo)周邊産品開(kāi)發(fā)，夯實一年兩(liǎng)季大型書市的支柱活動地位。打造優質課後(hòu)及研學(xué)服務項目，利用全國(guó)新華書店研學(xué)平台，聯合重點主題圖書出版社、院校、研究機構，圍繞科技、國(guó)學(xué)、紅色文化開(kāi)發(fā)主題研學(xué)産品。拓展“課後(hòu)一小時”服務業務，利用渠道(dào)資源優勢，整合内容資源，開(kāi)發(fā)帶有線上選課、線下體驗功能(néng)的APP。承辦好(hǎo)大型活動，包括北京國(guó)際圖書節、書店之夜等，擴大讀書活動的品牌影響力。傳承和弘揚中華優秀傳統文化，積極拓展古舊圖書業務。
三是全力抓好(hǎo)實體書店轉型升級。主題圖書方面(miàn)，實現主題圖書全品種(zhǒng)供應，主題圖書征訂服務以京津冀區域爲主，逐步拓展到全國(guó)範圍。圖書推薦方面(miàn)，全力做好(hǎo)“全國(guó)新書首發(fā)平台”項目，與合作媒體特别是新媒體開(kāi)展聯合推廣，加快培養一批具有一定讀者影響力的圖書推廣人和領讀人。營造閱讀氛圍方面(miàn)，利用數字化、互聯網技術手段，通過(guò)圖書、音頻、視頻、實物等多媒介融合展示方式，營造場景化、體驗式和沉浸式閱讀氛圍。
四是以數字化賦能(néng)集團創新融合發(fā)展。加快推進(jìn)數字化轉型，健全完善以數字化文化服務平台爲支撐的全方位、多層次、一體化會員運營服務體系；全面(miàn)賦能(néng)傳統業務體系，逐步構建線上線下融合的新零售體系；以雲閱讀和數字閱讀爲突破口，探索數字内容運營和知識服務業務；推進(jìn)大書城數字内容體驗專區建設，打造數字閱讀新場景。
融入公共文化服務 構建全民閱讀新生态
■秦建平（内蒙古新華發(fā)行集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，内蒙古新華發(fā)行集團不斷夯實管理基礎、提升服務水平、理性開(kāi)拓市場，實現收入、利潤雙增長(cháng)。
靶向(xiàng)營銷精準發(fā)力，品牌影響力持續提升。一是打造全國(guó)首家火車書房等9家“七進(jìn)”工程店。二是完成(chéng)内蒙古新華書店升級改造，開(kāi)創書店與中華傳統文化結合新模式，落地國(guó)内首家沉浸式漢字科技研學(xué)基地和數字文旅基地。三是開(kāi)展近200場“閱舊知新 圖書共享”活動，成(chéng)立挂牌基地22處，構建全民閱讀服務新生态。四是亮相中國(guó)黃山書會和第七屆内蒙古自治區文博會。五是全年開(kāi)展文化活動1.6萬場、流動售書1148場。六是“鴻雁圖書悅讀”與草原書屋一體化改革深入推進(jìn)，内蒙古數字草原書屋平台新增蒙文聽書資源，注冊總人數40萬。
多元驅動融合發(fā)展，智慧化建設初露鋒芒。一是完成(chéng)“兩(liǎng)教”發(fā)行任務。二是舉辦2023年精品教材展。三是打造幼兒教育服務雲平台。四是加快數智化進(jìn)程，投入使用新華文化物流基地。五是以城市文化運營商爲定位，不斷豐富城市文旅業态和文旅消費場景，持續將(jiāng)新華文化産業園、毫沁營新華文體綜合體、玉帶島公共文化教育服務中心打造爲群衆休閑娛樂、文化體驗、學(xué)習交流的重要場所。
聚焦改革精細管理，企業核心競争力顯著增強。一是薪酬制度改革落地實施，形成(chéng)重實績、重貢獻的分配激勵機制。二是持續打造公平公正的選人用人環境，實現人才的合理流動。三是提升幹部員工業務能(néng)力和專業素養，舉辦圖書發(fā)行業務技能(néng)大賽。四是鼓勵全員創新，面(miàn)向(xiàng)幹部員工收集創新課題155個。
2024年的圖書發(fā)行市場將(jiāng)充滿變革與挑戰，將(jiāng)呈現三大趨勢。一是數字化進(jìn)程加快。將(jiāng)更加注重數字化轉型，不斷推動閱讀服務向(xiàng)數字化、系統化、個性化發(fā)展，滿足不同年齡段讀者的閱讀需求。數據分析和人工智能(néng)技術將(jiāng)爲讀者提供符合其興趣和需求的服務，提高讀者黏性和購買轉化率。二是線上線下深度融合。將(jiāng)進(jìn)一步拓展線上線下業務，實現實體書店與電商平台的優勢互補。同時，更多與文化、教育、科技等跨界合作，打造多元産品。三是教育行業的改革、整頓和規範會改變未來發(fā)展的格局。將(jiāng)持續拓展課後(hòu)閱讀、家庭教育等服務，不斷增強優質圖書的供給和服務能(néng)力。
2024年，内蒙古新華將(jiāng)進(jìn)一步找準做好(hǎo)文化建設工作的戰略路徑，持續發(fā)力主動融入公共文化服務、加強實體書店建設、構建全民閱讀新生态等方面(miàn)。
一是全力推動教育服務擴優提質。不斷優化産品質量和服務，實行系統征訂和系統征訂加零售“兩(liǎng)條腿”并行模式，持續推進(jìn)業務整合。
二是全力推動實體書店轉型升級。推動實體書店場景改造，拓展線上渠道(dào)建設，進(jìn)一步強化電商對(duì)文化消費闆塊業務的服務和支撐，借助抖音直播、社群營銷等，輸出優質閱讀内容，拓展多元閱讀場景，開(kāi)展有時效性、有針對(duì)性的精準營銷，提高宣傳推廣和營銷策劃能(néng)力，重點將(jiāng)“内蒙新華馬上購”打造成(chéng)獨具特色的電商平台。同時，借助“鴻雁圖書悅讀”與草原書屋一體化改革、“閱舊知新 圖書共享”等項目，開(kāi)展好(hǎo)文化下鄉、流動售書等全民閱讀活動。
三是全力推動文化産業園建設提速增效。把握好(hǎo)城市文化運營商的發(fā)展定位，着眼于文化資源的整合集聚，大力發(fā)展以數字化、可視化、沉浸式、體驗式爲主要特征的文化新業态新模式，打造北疆文化實體化展示載體，紮實推進(jìn)玉帶島和毫沁營項目的建設運營步伐，加快推進(jìn)新華文化産業園項目建設。
四是全力推動企業管理夯基固本。以“打基礎、利長(cháng)遠”推動企業基礎管理工作再提升，強化内部管理，健全完善制度建設，全面(miàn)對(duì)經(jīng)營管理、業務開(kāi)展流程等進(jìn)行梳理優化，形成(chéng)規範管理、科學(xué)發(fā)展的長(cháng)效機制，強化各部門、各成(chéng)員企業間的協同合作，提高工作效率和工作質量，确保各項工作高效運作，爲集團實現高質量發(fā)展提供堅強保障。
創新跨界 走出讓閱讀“出圈”的湖南路徑
■沈劍鋒（湖南新華書店集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
近年來，湖南新華書店集團通過(guò)堅持不懈的産品創新、機制創新、模式創新，深入研究“黨員幹部”“學(xué)生”“社會大衆”三類人群的閱讀需求和閱讀規律，推出智能(néng)、便捷、有趣的閱讀産品，提供全面(miàn)、精準、貼心的閱讀服務，探索出了一條推動閱讀“出圈”的湖南路徑。
以“服務+”做優主題出版物發(fā)行。湖南新華始終將(jiāng)主題出版物發(fā)行作爲“第一工程”來抓，《習近平著作選讀》第一卷、第二卷，《習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想學(xué)習綱要》等主題出版物發(fā)行量位居全國(guó)前列。一是機制健全，确保發(fā)行落地落細。形成(chéng)“一體布局、三級發(fā)力、責任到人”的成(chéng)熟發(fā)行機制，成(chéng)立省店時政讀物發(fā)行中心和市縣分公司主題出版物發(fā)行領導小組，以區域負責制爲抓手組建工作小組，廣泛深入黨政機關、企事(shì)業單位等開(kāi)展服務。二是矩陣宣傳，實現傳播有聲有色。線上以閱達平台爲主體，“三微一抖”等新媒體爲補充，構建主題出版物宣傳推廣“1＋X”矩陣。線下各級實體門店聯動宣傳，開(kāi)展主題展陳、精品圖書展等。三是活動引領，推動學(xué)習入腦入心。聚焦機關、學(xué)校、農村等重點群體，依托黨建學(xué)習書屋、校園書屋和農家書屋等，舉辦黨的二十大精神主題宣講、湖南省首屆中小學(xué)閱讀教育論壇等活動，推動新思想入腦入心。
以“創新+” 培育校園精神樂土。湖南新華一是系統培訓賦能(néng)教師成(chéng)長(cháng)。開(kāi)展14場一線語文教師閱讀指導大型培訓活動，實現常态化培訓；舉辦全省義務教育教師閱讀指導能(néng)力提升培訓班，促成(chéng)長(cháng)效化閱讀指導機制；舉辦湖南省首屆中小學(xué)閱讀教育論壇，健全交流激勵機制。二是創新産品賦能(néng)書香校園。升級“四維閱讀”中小學(xué)校園閱讀整體解決方案，構建多角度、全方位的中小學(xué)生閱讀書系；推出德、智、體、美、勞“五育”資源包産品，通過(guò)多層級的閱讀圖書闆塊體系建設，構建全方位、立體式的校園閱讀教育服務生态體系。三是數智科技賦能(néng)轉型升級。升級“智趣新課後(hòu)”整體解決方案，目前共有5860課時，助力打造湖南高質量課後(hòu)服務體系，探索教育數字化改革的新樣本。
以“書店+”诠釋公共文化新空間。湖南新華一是重新定義文化空間，打造集閱讀、生活、文化、創意于一體的“樂之書店”綜合性文化體驗空間，以獨特個性的美學(xué)設計、跨界融合的運營模式、多元延展的經(jīng)營業态，實現“十店十面(miàn)”，成(chéng)爲湖南文化名片。二是數智引領文化潮流，不吝書店獲評“湖南省2022年5G典型應用場景”，形成(chéng)了實體書店與電商平台、數字化内容、融媒體矩陣和社群、店群融合發(fā)展的新零售書店模式。三是跨界激發(fā)文化活力，打造湖南新華首個與博物館跨界聯名戰略項目新華書店·大觀書房，主打“美學(xué)藝術+傳統文化”特色。
以“活動+”深入推進(jìn)全民閱讀。湖南新華一是與傳統文化融合，豐富書香“煙火氣”。“湘書書香”全民閱讀活動將(jiāng)“書香”與“年味”完美融合，開(kāi)展名家薦書、全省展書、各界說書、高鐵站送書、書香燈會等，媒體報道(dào)綜合閱讀量超19.2億，成(chéng)爲有口皆碑的“文化風尚”“精神盛宴”。二是與時代同頻共振，産生文化“破圈”效應。第二屆嶽麓書會期間，湖南新華主要承辦了茅盾文學(xué)獎作家交流會、“書山有麓”青年文化閱讀市集等活動，打破閱讀圈層，影響更廣更多元的人群。三是上接天線下接地氣，文化“熱潮”貫穿全年。湖南新華全年開(kāi)展2000餘場文化活動，“綠書簽”系列活動、“蓉園講壇”讀書分享會，“全民閱讀·逐光同行”世界讀書日主題活動、“明德笃行·閱讀引領”暑期小店長(cháng)社會實踐活動等。在活動開(kāi)展中，從店内到店外，從線上到線下，既有名家思想引路，又深入農村學(xué)校，憑借覆蓋各類人群的線上線下平台，深入全省14個市州的城市核心、學(xué)校和鄉村，努力滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求。
2024年，湖南新華將(jiāng)深入學(xué)習貫徹習近平文化思想，勇擔新時代新的文化使命，奮力展現新氣象新作爲。
凝魂聚氣，全力發(fā)行主題出版物。爲進(jìn)一步提高專業化服務水平，落實落細區域負責制，湖南新華目标建成(chéng)1萬家黨建學(xué)習書屋，從加強優質内容供給到提供閱讀服務整體解決方案，确保主題出版物抵達全省零時差。
立德樹人，讓書香浸潤校園。堅守教育服務初心，湖南新華持續助推湖南“書香校園”建設。一是做好(hǎo)思政讀物發(fā)行，依托2000餘家校園書屋，聚焦“大思政課”建設，舉辦主題閱讀活動、紅色研學(xué)實踐教育，完善“中小學(xué)思政課一體化”教育服務平台。二是打造綜合性校園閱讀平台，以全省中小學(xué)生讀書行動爲抓手，加大校園閱讀教師培訓，優化校園閱讀發(fā)行模式，不斷升級“四維閱讀”産品生态體系。三是着力推動學(xué)科閱讀。強調閱讀的深度和廣度，突出課堂的生動和高效。
以文化人，揚全民閱讀風潮。一是做好(hǎo)全民閱讀的幫手和推手，積極參與書香大院、書香機關、書香企業、書香社區建設，開(kāi)展高品質閱讀活動，構建立體化、精細化的全民閱讀服務體系。二是聚焦不同主題，服務不同對(duì)象，在全省打造100家特色書店。
産業協同，創新多元文化服務。推動“教育+”“文化+”産業鏈協同共進(jìn)、聚合發(fā)展，在門店建設、文化産品等闆塊多向(xiàng)發(fā)力，大力推進(jìn)産品創新、模式創新、業态創新，切實增強産業韌勁，推動形成(chéng)“拱衛主業、相互支撐”的産業新格局。
重構運營邏輯
夯實全民閱讀“主力軍”地位
■安蓬生（山東出版傳媒股份有限公司黨委委員，山東新華書店集團有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2024年圖書發(fā)行業將(jiāng)迎來以下四方面(miàn)變革：一是圖書發(fā)行渠道(dào)的競争趨于白熱化。2023年以短視頻、直播爲載體的興趣電商迅速覺醒，各大發(fā)行集團紛紛入場試水直播帶貨，但由于起(qǐ)步較晚，主要依托産品端的價格優勢進(jìn)行競争，導緻“折扣戰”更烈、直播更“卷”，實體書店的生存發(fā)展進(jìn)一步擠壓，以往“抱定一個大渠道(dào)吃遍天”的模式將(jiāng)不複存在。二是私域營銷將(jiāng)會被實體書店作爲重點發(fā)力方向(xiàng)。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營發(fā)展，新華書店擁有着海量的用戶資源，構建了我們強大的私域流量池。如何精準把握用戶需求，運用好(hǎo)、開(kāi)發(fā)好(hǎo)這(zhè)些私域流量，是當前的一項重要工作，而社群營銷將(jiāng)成(chéng)爲連接用戶、提升轉化價值的重要方式。三是提供公共閱讀服務將(jiāng)成(chéng)爲實體書店新的發(fā)展空間。當前，大衆的生活、消費及閱讀習慣已發(fā)生颠覆性變革，疫情後(hòu)實體書店客流量的回歸遠未達到預期。2023年國(guó)家頒布一系列利好(hǎo)政策，爲實體書店開(kāi)展閱讀文化服務活動帶來新的契機，預計未來實體書店在組織好(hǎo)自身文化活動的基礎上，將(jiāng)更加注重運用政企合作、企業冠名、多家聯辦等形式，不斷深化公共閱讀服務的職能(néng)。四是新華系單位間的聯系合作將(jiāng)進(jìn)一步深化。如今已有越來越多的新華發(fā)行集團圍繞融合發(fā)展工作達成(chéng)了緊密的合作關系，“你中有我、我中有你”行業生态圈初見端倪，全渠道(dào)、多領域産業新格局逐步顯現。
面(miàn)對(duì)新形勢、新機遇，山東新華將(jiāng)重點圍繞企業“一三四五”總體戰略思路，從以下三方面(miàn)發(fā)力：
一是重構實體書店的運營邏輯，塑造線下多維度的文化服務場景。三年疫情爲實體行業發(fā)展按下了“暫停鍵”，加之短視頻直播電商對(duì)讀者購書習慣的影響，實體書店多年來的經(jīng)營、管理等方面(miàn)都(dōu)需快速提升。隻有不斷創新經(jīng)營手段，創新商業模式、盈利方式，才能(néng)在運營和競争中獲得長(cháng)遠效益。目前，山東新華圍繞“銀發(fā)經(jīng)濟”等新消費趨勢，在全省創新打造了“老年大學(xué)新華分校”“新華自習室”等一批新的商業盈利模式，讀者的體驗感和滿意度明顯增強。下一步將(jiāng)繼續加大新項目的拓展力度，建立全省商業模式考核機制，打造更多具有新華特色的品牌文 活動，讓“文化+服務”輻射更多群體，擴大新華書店的影響力。
二是注重互聯網科技賦能(néng)，打造線上線下融合發(fā)展的綜合文化服務生态圈。當前，新消費新業态崛起(qǐ)，線上線下消費場景加速融合，消費市場面(miàn)臨進(jìn)一步升級換擋，互聯網化工作已成(chéng)爲轉型升級工作的重要支撐。爲此，山東新華總結形成(chéng)了“三四一”互聯網化工作思路，聚焦内部私域、外部私域和三方公域三類流量，多措并舉強化與用戶的鏈接，將(jiāng)社群運營工作納入年度重點任務，大力推動企微社群工作；布局抖音平台，鼓勵有條件的分公司差異化開(kāi)展直播業務并取得了較好(hǎo)成(chéng)效；打造“快團團”分銷商業模式等。未來將(jiāng)重點圍繞存量變産量，探索并打造出更多樣化的“社群+”商業變現運營模式，以适應不斷變化的市場需求和行業趨勢。
三是更深地融入公共文化服務，做強做實全民閱讀“主力軍”。無論形勢如何變化，我相信新華書店四個字帶來的文化意義和精神意義是不可低估的，傳播知識文化的主渠道(dào)地位是不可替代的。近年來我們通過(guò)承辦“山東書展”等省級展會，組織開(kāi)展“沂蒙夏季書市”“滕州書展”等地域性品牌性文化活動，積極推動全民閱讀進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關、進(jìn)企業、進(jìn)軍營。在常态化舉辦好(hǎo)文化閱讀活動的基礎上，承接各類文化活動、提供定制化服務等，不斷深化新華書店在推進(jìn)全民閱讀工作中的重要位置。下一步將(jiāng)在聚力打造好(hǎo)省、市、縣三級品牌活動體系的同時，進(jìn)一步加強與教育主管相關部門單位的聯系，通過(guò)舉辦演講比賽、征文、故事(shì)會等文化閱讀活動，推動全民閱讀不斷向(xiàng)下紮根、向(xiàng)上生長(cháng)。
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。圖書銷售渠道(dào)日益多元化對(duì)行業發(fā)展來說是好(hǎo)事(shì)。究其原因，我認爲有以下三個方面(miàn)：一是全社會關注閱讀、主動閱讀的消費需求反哺了圖書銷售渠道(dào)。近年來，我國(guó)“全民閱讀”政策已上升至國(guó)家戰略層面(miàn)，在各級黨委政府的引導下，全社會正在形成(chéng)愛讀書、讀好(hǎo)書、善讀書的氛圍。黨和國(guó)家關于圖書政策引導扶持，進(jìn)一步繁榮了出版發(fā)行市場。二是圖書質量标準細化助推了線上銷售渠道(dào)的發(fā)展。标準化程度越高的商品越适合做直銷，而圖書作爲一種(zhǒng)高度标準化的商品，也逐漸成(chéng)爲當下電商做直播選品，引流的不二選擇。三是“圖書+萬物”的融合性、延展性消弭了行業邊界。圖書區别于其他商品，具有文化社交屬性。傳統以“作者—出版商—書店—讀者”構成(chéng)的線性圖書銷售模式已經(jīng)逐漸淡化，圖書作爲一個基礎元素已融入實體書店跨界融合、異業合作的探索中，如圖書+休閑娛樂、圖書+茶飲咖啡、圖書+文化旅遊等等，爲新華書店轉型升級帶來了無限可能(néng)。
當前，在争奪社交流量、搶占下沉市場和滿足消費需求三大核心驅動力下，以抖音爲首的社交分享類電商平台興起(qǐ)，流量聚集高地從傳統電商轉移到短視頻電商，圖書銷售渠道(dào)的變革迅速而猛烈。我認爲，當前圖書出版發(fā)行市場的生态亟需重塑。現階段圖書出版端和發(fā)行端在生存發(fā)展訴求上具有高度一緻性，隻是打法不一樣，如不加快改革創新步伐，優質的内容産品隻會越來越倚重電商平台。市場的殘酷不以我們的意志爲轉移，不管出版社還(hái)是新華書店，沒(méi)有利潤空間便無法生存。借此機會，我們呼籲出版發(fā)行單位樹立共同體意識，共同維護好(hǎo)線上經(jīng)營秩序，引導行業有序競争、健康發(fā)展。同時也期待未來能(néng)與各兄弟單位共同探索新時代下的異業合作、跨界融合的發(fā)展新路徑，打造更多具有強大精品生産力、用戶服務力和品牌影響力的商業模式，積極主動地融入國(guó)家、社會、地方發(fā)展大局，爲推動我國(guó)文化産業繁榮昌盛、出版發(fā)行業高質量發(fā)展作出積極貢獻。
全力做好(hǎo)教育服務與全民閱讀
主動拓展新渠道(dào)、新模式、新服務
■邱從軍（湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
過(guò)去幾年，疫情沖擊、電商沖擊、讀者閱讀方式和消費習慣深刻改變等，給實體書店運營帶來了諸多挑戰。在新政策、新環境、新機遇等變革下，實體書店謀求轉型發(fā)展、主動拓展新渠道(dào)、新模式、新服務。
湖北新華全方面(miàn)發(fā)力做好(hǎo)經(jīng)營工作。一是政策引領、服務驅動。以教育服務和全民閱讀爲兩(liǎng)大發(fā)展方向(xiàng)，加強内容建設、完善服務體系，將(jiāng)教育服務和全民閱讀工作向(xiàng)常态化、長(cháng)效化縱深推進(jìn)，服務“書香社會”“書香班級”“書香校園”，推動“書香教育示範區”建設。二是适應環境、主動創新。重新解構業務體系和服務架構，以“三化驅動”（運營平台化、服務網格化、管控數字化）業務發(fā)展，深化微生态鏈、新媒體平台建設與應用，實現“發(fā)行渠道(dào)商”向(xiàng)“綜合服務商”的功能(néng)轉型；提供精細化服務，打造适應業務互聯網化的複合型運營管理團隊，通過(guò)社會效益考評、星級示範店評選等樹标杆、立示範，實現從以産品爲中心向(xiàng)以用戶需求爲中心的導向(xiàng)轉變；強化營銷能(néng)力，通過(guò)品牌活動的策劃開(kāi)展，形成(chéng)業态多元化、團隊專業化、服務體系化，線上線下、店内店外一體化“雙循環”的發(fā)展格局。三是搶抓機遇、勇拓市場。強化新媒體矩陣建設、夯實電商平台效能(néng)，打造湖北新華特色新媒體矩陣和新渠道(dào)集群，加快數字資源的整合和利用，承接産品和服務等一系列延伸和拓展功能(néng)；堅持實體書店特色經(jīng)營，謀劃主營業務創新産品體系、營銷模式和服務方式，提供多維度的服務和閱讀體驗，構建消費場景；站在服務于“書香城市”“書香社區”“書香校園”建設的角度，舉辦全省統一的品牌活動，積極拓展服務公共文化服務體系建設的新模式，尋求新的增長(cháng)點。
湖北新華近年來在轉型發(fā)展與創新發(fā)展上的做法，主要有三方面(miàn)。一是構建一體化模式路徑，重塑渠道(dào)新價值。以“書店+微店”“線下+線上”戰略拓寬服務渠道(dào)，加快建設覆蓋全省的實體書店雙線網絡新體系。在實體門店“文化+”轉型上，加快從單一出版物銷售商向(xiàng)以文化教育爲核心的産品集成(chéng)商、平台服務商和産業發(fā)展商轉變，拓展服務内容、創新服務方式；在發(fā)行渠道(dào)線上轉型上，持續推進(jìn)電商渠道(dào)建設，形成(chéng)特色店鋪集群和營銷矩陣；創新新媒體平台業務，結合“渠道(dào)合作+短視頻營銷”，篩選适合新媒體業務發(fā)展的路徑；打造集中展示場景，提供組套産品及線上線下融合營銷支持的倍閱學(xué)習中心，形成(chéng)一站式運營服務方案。二是強化線上線下融合，聚勢數字化轉型。在傳統電商上融合多平台，打造集群經(jīng)濟新高地，提升市場占有率；在新媒體渠道(dào)建立一主多輔的平台矩陣，創新辦展方式舉辦線上展會，用話題引領内容營銷；聚焦館配團供B端客戶，開(kāi)發(fā)大客戶服務平台，打造精準服務新環境，拓展業務發(fā)展路徑，實現全域數字化運營格局；發(fā)展微生态鏈沉澱私域流量，打造數字經(jīng)濟新引擎，常态化運營區域聯合直播、全省多店聯合直播兩(liǎng)種(zhǒng)模式，以線上社群直接觸達客戶，實現線上線下、文化産業多元融合發(fā)展。三是深耕公共文化服務，提升品牌影響力。主動融入全省公共文化服務體系建設，一方面(miàn)強化系統共建、創建書香系列，打造全新服務模闆，爲政企、社企、校企合作提供可複制推廣的定制服務；協助地方評選“書香機關”“書香單位”“書香社區”，推動社會各方力量投入公共文化服務。另一方面(miàn)拓寬閱讀陣地，做實全民閱讀，整合閱讀資源、強化閱讀品牌，建設适配不同讀者群體的閱讀陣地，開(kāi)展“紅色經(jīng)典潤初心”“書香校園公益行”“假期讀一本好(hǎo)書”“閱界大講壇”“慧悅讀”等活動。
當前一般圖書發(fā)行主渠道(dào)已逐步轉向(xiàng)線上，線上平台化運營成(chéng)爲不可逆的趨勢，我們唯有主動創新，才會有未來、才能(néng)實現可持續高質量發(fā)展。一要以加快實體書店向(xiàng)文化綜合體轉型，以閱讀服務爲核心、文化空間運營爲載體、文化活動爲内核，線上線下一體化爲紐帶的運營思維模式爲基礎，加強内容建設、完善服務體系，探索模式升級，實現書店的實體空間增值。二要做大做強全民閱讀服務品牌，增強品牌意識、深化品牌建設，針對(duì)各類細分群體，采取店内店外、線上線下相結合的方式全面(miàn)思考布局，提升服務質量和品牌影響力，努力在服務文化教育事(shì)業發(fā)展中找準切入口，在服務當地全民閱讀中積極創新營銷方式。三要打通數字化全域鏈路，出版發(fā)行業構建起(qǐ)産、供、銷一體的數字供應鏈，加快推動融合發(fā)展，推進(jìn)業務與技術“兩(liǎng)輪驅動”，實現業務直達終端；優化數據平台，構建數據實時反饋系統，爲可集約化管理的業務操作提供運營支持，驅動主營業務模式重構。
全力做好(hǎo)教育服務、閱讀服務和文化服務
■譚敏（海南省新華書店集團有限公司董事(shì)長(cháng)，海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責任公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理）
2023年，海南新華書店堅持將(jiāng)社會效益爲首位，持續推進(jìn)自貿港文化事(shì)業繁榮發(fā)展。
聚焦主責主業服務中心大局，以實幹實績實效開(kāi)創企業新發(fā)展格局。一是自覺擔當起(qǐ)新時代賦予新華書店推進(jìn)全民閱讀、建設書香社會的責任，精心承辦了以“書香進(jìn)萬家 築夢自貿港”爲主題的第十五屆海南書香節，着力打造“海南人讀海南書”海南特色文化品牌，全年開(kāi)展各類全民閱讀活動近2000場次，線上線下受衆逾百萬。二是克服教材版型交付時間晚、生産印制時間大幅縮減、開(kāi)學(xué)時間較往年提前等特殊因素，圓滿完成(chéng)“課前到書，人手一冊”的政治任務。三是着重服務全省黨員幹部群衆學(xué)習使用“黨的二十大文件及輔導讀物”“習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想主題教育讀物”等重點黨政理論讀物及主題出版物60餘種(zhǒng)，冊數累計100餘萬冊，切實滿足廣大黨員幹部群衆的學(xué)習需求。四是着力構建“點線面(miàn)”網點布局，不斷完善公共文化服務基礎設施，整體推進(jìn)17個發(fā)行網點項目建設，全年投入資金1200餘萬元。五是積極向(xiàng)教育部門和公益組織捐贈圖書和教育裝備等累計80餘萬元，用于支持改善中小學(xué)學(xué)校、街道(dào)、社區、鄉村等地的閱讀條件。六是堅持以經(jīng)濟責任目标爲導向(xiàng)，持續破解國(guó)有企業市場主體自主經(jīng)營、自負盈虧經(jīng)營發(fā)展難題。海南新華書店嚴格按照海南省文資辦監管要求，貫徹執行企業負責人任期激勵考核與員工績效考核“雙挂鈎”，切實把經(jīng)營管理目标責任落實到部門、落實到個人，不斷開(kāi)拓市場，年度主要經(jīng)濟指标呈現穩中提速、進(jìn)中向(xiàng)好(hǎo)的發(fā)展态勢，預期實現營收和利潤雙增長(cháng)5%的發(fā)展目标。
順應時代變革趨勢，加快構建新型公共文化服務體系。近年來，受文化内容傳播形式和新型電商沖擊等因素影響，一方面(miàn)讀者的消費習慣逐漸向(xiàng)線上遷移，導緻實體書店人流進(jìn)店消費轉化率大幅下降，門店零售逐漸萎縮；另一方面(miàn)教育資源多元化、教學(xué)内容電子化、教學(xué)模式線上化的趨勢也愈發(fā)凸顯，教育服務全面(miàn)線上化將(jiāng)逐漸被提上日程。因此，在聚焦提升實體書店讀者人氣和銷售轉化率，不斷強化精準服務和個性化定制化内容服務，應是圖書發(fā)行行業應該面(miàn)對(duì)的現實和持續關注的重點。
面(miàn)對(duì)新形勢、新挑戰、新要求，2024年，海南新華書店將(jiāng)堅守初心使命，赓續新華精神。
一是進(jìn)一步健全網點布局，尤其是按照海南省委、省政府統一部署，積極參與海南環島旅遊公路驿站文化閱讀空間的建設工作，不斷織密“海南新華”實體書店網絡。
二是夯實主責主業，堅持“身份角色的不斷轉換”和“服務能(néng)力的持續提升”，全力做好(hǎo)教育服務、閱讀服務和文化服務，着力服務廣大群衆閱讀學(xué)習新需求。
三是進(jìn)一步處理好(hǎo)主業與多元業務的關系，在文化旅遊、文化貿易、政府采購、教育研學(xué)、中小學(xué)智能(néng)化教育裝備等闆塊多元布局，更好(hǎo)地實現主業與輔業并進(jìn)。
四是大力推進(jìn)數字化轉型發(fā)展，加快推進(jìn)智能(néng)信息化平台建設，逐步實現從傳統電商渠道(dào)的銷售型平台向(xiàng)新型的服務型平台的轉變，實現線上線下深度融合發(fā)展。
固主業、拓多元、促轉型
以重點項目爲抓手 提質增效賦能(néng)新發(fā)展
■劉炬培（廣州新華出版發(fā)行集團股份有限公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，廣州新華出版發(fā)行集團（下稱“集團”），做強做優出版發(fā)行主責主業，全力推動公共文化服務與多元業态互融互促。
“固主業”——持續鞏固主業傳統優勢。一是着力保障重點政治讀物發(fā)行。充分發(fā)揮主渠道(dào)、主陣地作用，落實黨的二十大重要文件及相關學(xué)習讀物、主題教育讀物等的發(fā)行工作。二是着力推進(jìn)精品出版。2023年度出版項目獲評全國(guó)、省、市各級獎項，策劃出版“讀懂廣州”書系等精品項目，其中《消失的名菜》榮獲2023年度中國(guó)“最美的書”。三是着力深化全市四級發(fā)行網絡。持續推進(jìn)廣州購書中心天河店轉型升級，引入複合型音樂餐吧“光芒空間”及元宇宙三維互聯網沉浸購書體驗空間。各級門店優化特色功能(néng)，北京路新華書店榮獲第二屆全民閱讀大會·年度最美書店榮譽。投入運營廣州首家智能(néng)報刊亭咖啡書吧（K-COFFEE報刊亭）。在閱讀空間建設方面(miàn)，推出“花城書房”特色閱讀空間，廣州南沙區新聯二村農家書屋榮獲第二屆全民閱讀大會“最美農家書屋”。
“拓多元”——積極拓展多元業态提質增效。一是拓展延伸全民閱讀品牌影響力。2023廣州讀書月以“書香羊城 穗閱靜好(hǎo)”爲主題，舉辦超400場閱讀活動，線上線下參加人次超千萬。2023南國(guó)書香節暨羊城書展，主會場及4類重點分會場面(miàn)積超過(guò)7萬平方米，展銷圖書25餘萬種(zhǒng)。二是拓展延伸數字閱讀、數字教育産業鏈。積極開(kāi)發(fā)“人工智能(néng)教育”“科普閱讀”等超千項數字資源，創新打造“系統性科普閱讀＋實驗”課程，運用XR數字科技營造互動課堂氛圍。三是拓展延伸研學(xué)活動内涵。圖批創新中心依托版權研學(xué)基地資質優勢，舉辦版權主題研學(xué)活動。
“促轉型”——全力推動文化産品、服務轉型升級。一是實現從銷售圖書向(xiàng)提供文化服務的升級轉變。成(chéng)立公共文化服務專業子公司，創建專屬IP“新華·時光搭檔”，爲全市黨政機關、企事(shì)業單位提供一站式文化空間定制服務。二是實現從門店銷售向(xiàng)平台運營的升級轉變。深入挖掘轉化新媒體平台會員資源，充分運用融媒技術矩陣助力營銷推廣及品牌宣傳，成(chéng)功舉辦廣州集雅齋成(chéng)立40周年拍賣會。三是實現從單一産品向(xiàng)品牌經(jīng)營的升級轉變。廣州購書中心“高地文化系列文創”和“粒子文創”兩(liǎng)大原創産品線初具規模，紮實推動IP賦能(néng)版權孵化項目落地見效。
2024年，集團將(jiāng)錨定改革創新總體目标，持續以重點項目爲抓手，加快推動企業高質量發(fā)展。
一是深化重點領域改革。大力實施發(fā)行闆塊和物業闆塊的整合工作，着力以技術創新推動發(fā)行整合，力求通過(guò)專業的整合優化資源配置，提高市場運作效率，推動重點業務從市場角力到優勢互補、從單兵作戰到合指成(chéng)拳跨越轉變。
二是拓展新業務闆塊。着力以高質量供給創造引領新需求，依托全市四級發(fā)行網絡、數字教育業務的優勢，進(jìn)一步融入和服務現代公共文化服務體系建設，深耕政企服務市場和教育服務市場，發(fā)揮資源協同優勢提供“一站式”文化服務，加強高水平的文化服務和文化産品供給，拓展新利潤增長(cháng)點。
三是培育新質生産力。進(jìn)一步加強對(duì)數字化技術的研究應用，加快推進(jìn)數字化轉型，堅持内容資源與數字技術雙輪驅動，并重點開(kāi)展數據治理，建立高效的數據決策和管理體系，推動文化資源數字化，數據資源資産化。
四是強化業态升級。大力推進(jìn)門店空間升級和業态功能(néng)重塑，深化門店經(jīng)營從賣産品到賣服務、從做門店到做平台、從被動銷售到主動營銷的轉變，充分發(fā)揮各門店平台功能(néng)，打造文化資源聚合與展示平台。
五是增強品牌影響力。推進(jìn)全民閱讀品牌提升，以“閱讀+”理念爲引領，依托“廣州讀書月”“羊城書展”“詩詞大會”“閱見”等品牌活動，實體書店、公共圖書館、花城書房特色閱讀空間三大陣地及“書香十進(jìn)”工程，協調全民閱讀組委會成(chéng)員單位力量，開(kāi)展全民閱讀活動，共建“閱讀之城”，并以持續打造閱讀品牌等活動體系建設爲抓手，不斷提升經(jīng)營能(néng)力。
以新型網點拓展應對(duì)市場收縮
■郭靖（甯波新華書店集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）
2023年，全國(guó)圖書市場表現疲軟，市場環境越來越複雜，甯波新華堅持守正創新、提質增效，積極應對(duì)人們消費習慣和閱讀習慣的轉變等外部壓力以及自身經(jīng)營結構、專業人才隊伍、體制機制等方面(miàn)的不利因素，政治讀物發(fā)行主陣地不斷夯實，圖書主業穩健增長(cháng)，教輔經(jīng)營格局穩固提升，多元業務迎來新機遇，“Y+”綜合體等重點項目紮實推進(jìn)，集團由經(jīng)營商品向(xiàng)經(jīng)營用戶、經(jīng)營賣場向(xiàng)經(jīng)營平台、簡單購銷向(xiàng)多元發(fā)展轉變提速，各子公司總體情況平穩，創利創收能(néng)力繼續增強，整體經(jīng)營狀況“穩中有進(jìn)、穩中向(xiàng)好(hǎo)”。
五關鍵詞提速經(jīng)營。一是網點優化。新增櫻花裡(lǐ)自營店，東錢湖月波書樓、歡樂海岸四明書局等一批嵌入式的小型書店，持續推進(jìn)校園書店發(fā)展，爲讀者提供個性化、場景式的體驗消費，增加消費附加值和客戶黏性。二是教材挖潛。拓展延伸教育服務産業鏈，在大中專、幼教等領域深度挖潛，打造“産品+服務”服務模式。三是線上出圈。通過(guò)“新華伴讀”小程序拓展平台會員，提供精準會員服務。策劃推出各類多元主題直播活動，實現文化推廣與經(jīng)營銷售同頻共振。四是服務延展。主動切入公共文化服務體系建設，探索公共圖書館“館店融合”運營新模式，服務基層黨政機關取得新成(chéng)效。五是教培增長(cháng)。教育培訓闆塊增速喜人，“四點鍾”課後(hòu)服務市場占有率穩步提升。
優化網點布局，延長(cháng)産業鏈。實體書店正在步入撤退收縮期。從最新的行業數據看，一般圖書銷售繼續呈下行趨勢，伴随着大衆消費渠道(dào)分流、消費習慣進(jìn)一步向(xiàng)線上轉移，門店客流預計會繼續減少，實體圖書零售將(jiāng)繼續快速下滑，2024年實體門店經(jīng)營壓力隻增不減，看不到有好(hǎo)轉的迹象，可以說全行業到了必須直面(miàn)危機的時刻。面(miàn)對(duì)嚴峻的市場形勢，甯波新華書店集團將(jiāng)繼續優化網點布局。以新型網點拓展來應對(duì)市場收縮，大力發(fā)展嵌入式、合作式、代維式的低成(chéng)本中小門店，穩定一般圖書市場銷售的同時，利用這(zhè)些新網點，延伸非書服務觸角，承接各類文化服務，擴大非書銷售。針對(duì)規模較大的書城，進(jìn)一步壓縮圖書經(jīng)營面(miàn)積，盤活經(jīng)營空間，增加場地收益。同時，結合以上兩(liǎng)點，紮實推進(jìn)轉崗分流降本增效工作。
在新項目開(kāi)拓上，一是延長(cháng)産業鏈，延伸服務範圍，試水圖書館運營，將(jiāng)新華書店經(jīng)營優勢與圖書館資源優勢進(jìn)行有機結合，探索“館店融合”即文化産業與公共文化服務深度融合的新路。二是依托專業教育培訓優勢，聯動區縣市子公司，拓展四點鍾課後(hòu)服務和“小書蟲”項目，做大課後(hòu)服務，并以“小書蟲”群體爲基礎，增強有效消費人群黏性，拓展閱讀和研學(xué)業務圈。三是盯牢“Y+”文化藝術綜合體項目。通過(guò)多業态、多平台相互支撐，打造新型文化生态發(fā)展模式。四是利用新華書店品牌優勢，改變過(guò)去多元商品單一代銷的模式，主打主推一批自營品牌的非書産品，提升銷售額和利潤率。
穩中求進(jìn) 立足服務促轉型 守正創新 提質增效謀發(fā)展
■趙瑞（山西新華書店集團黨委副書記、副董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理）
2023年，山西新華書店集團堅持“雙效”統一，聚力“雙效”提升，推動穩步發(fā)展。
加強陣地建設，提升文化服務能(néng)力。一是堅持把社會效益擺在首位，發(fā)揮發(fā)行主陣地、主渠道(dào)、主力軍作用，完成(chéng)“課前到書，人手一冊”政治任務。二是持續做好(hǎo)重點政治類讀物宣傳發(fā)行工作，保障主題教育學(xué)習用書供給，全力滿足山西各級黨組織和黨員幹部群衆學(xué)習需求。三是積極參與公共文化服務體系建設工作，山西省首家全會員制書店——新華南宮店正式投入運營，新增城市書房、景區書店、校園書店、主題書店等各類網點12個，投入資金1300多萬元改造基層門店、銷售網點等21個，整合社會資源合作共建省委黨校店、晉陽書院等特色書店，與山西老年大學(xué)合建山西老年大學(xué)新華書店分校教學(xué)點，進(jìn)一步延展服務範疇。
培樹閱讀品牌，加大對(duì)外宣傳力度。一是加強新華閱讀中心建設，積極探索連鎖門店向(xiàng)閱讀中心拓展的新路徑，山西首家外研社分級閱讀館入駐新華南宮店，爲學(xué)生家長(cháng)提供一站式家庭閱讀服務；太原書城等閱讀中心正式開(kāi)放，山西圖書大廈與太原市8所學(xué)校簽訂“中小學(xué)閱讀基地”戰略合作協議，推進(jìn)閱讀資源系統化整合。二是注重品牌閱讀活動推廣，與山西省全民讀書季活動有機融合，培樹做優“百店千場‘七進(jìn)’”、青少年愛國(guó)主義讀書教育等主題文化活動，廣泛開(kāi)展閱讀分享會、經(jīng)典誦讀、名家講座等線下活動，借助新媒體平台在“知識帶貨”等方面(miàn)深耕細作，積極參與“新時代鄉村閱讀季”，舉辦“書香漫晉 閱夏山西”消夏惠民書展，組織開(kāi)展各類線上線下閱讀推廣活動3000餘場次，助力營造全民閱讀氛圍。
構建數智支撐，增強創新發(fā)展動力。第一，紮實推進(jìn)ERP信息系統升級，打造商流物流财流信息流一體化管理系統，完成(chéng)全系統119家連鎖門店盤點并成(chéng)功切換上線，提升了業務管控能(néng)力。第二，推進(jìn)K12教育圖書垂直線上銷售平台建設，加快構建線上線下立體式全方位的教育圖書業務經(jīng)營服務體系。第三，整合“新華e書城”“新華e在線”等系列平台資源，集中打造山西數字出版系統建設項目B2C在線商城——“新華雲書”電子商務平台項目，提升線上運營能(néng)力。第四，與喜馬拉雅開(kāi)展戰略合作，合力打造有聲文化新空間，探索有聲閱讀市場。五是各級新華書店借助新媒體常态化開(kāi)展線上閱讀推廣活動，太原新華書店“新華甄選”抖音直播間上線運營，爲培養主播、建立直播管理運營團隊進(jìn)行了積極探索。
聚力轉型發(fā)展，調整優化經(jīng)營業态。一是探索實施主業經(jīng)營網格化管理，提供“書+課程”“書+活動”“書+培訓”“書+資源”等“書+N”整體解決方案。二是着力做好(hǎo)轉型項目“新華雲書慧讀卡”宣傳推介工作，組織開(kāi)展銷售培訓，鍛煉一批營銷骨幹。三是在拓展非書業态上持續發(fā)力，教裝業務、作業本項目穩步增長(cháng)，課後(hòu)延時服務範圍不斷擴大；做優研學(xué)旅行服務，組織活動105批（次），累計服務8770餘人。
2024年，山西新華將(jiāng)牢牢把握推動高質量發(fā)展的着力點，更好(hǎo)地服務和融入新發(fā)展格局，重點在三方面(miàn)持續發(fā)力。
一是主業提質。深入落實晉版振興計劃，穩住守好(hǎo)圖書主業“基本盤”。首先，扛牢使命職責，全力做好(hǎo)重點政治類圖書宣傳發(fā)行工作。其次，創新教育服務模式，加強店社合作，開(kāi)展“書+N”整體解決方案“反哺校園”，鞏固市場教輔占有率。再次，挖掘市場需求，推動幼教資源和大中專教材發(fā)行合理增長(cháng)。最後(hòu)，優化POS機考核機制，推進(jìn)門店提升改造，建設一批閱讀中心，拓展團購、館配等店外市場，促進(jìn)一般圖書發(fā)行取得新進(jìn)步。
二是輔業提級。着力構建多業支撐，深化服務大教育工作，提高輔業經(jīng)營質量、營收占比和利潤貢獻率。一是做大物流業務，優化物流網絡布局，推動由單一的企業物流向(xiàng)物流企業轉型。二是做強教裝業務，調整優化教裝結構，開(kāi)拓本土教裝文創特别是幼兒教裝業務市場。三是做優研學(xué)業務，重點打造有助于教育教學(xué)需求的标準化課程服務體系，促進(jìn)研學(xué)業務規模化發(fā)展。四是做實數字業務，探索建設集管理平台、線上課程、實踐資源、教師培訓、教研活動“五位一體”整體解決方案，積極參與“數字農家書屋建設”。
三是轉型提速。首先，重點在構築數智支撐上下功夫，以建設“新華雲書”電子商務平台爲抓手，打通線上線下融合發(fā)行渠道(dào)。其次，聚力服務線上教育，全力做好(hǎo)“新華雲書慧讀卡”宣傳推介工作。最後(hòu)，繼續在數字閱讀等方面(miàn)深耕細作，建立專業化電商服務團隊，打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點。
（來源：中國(guó)出版傳媒商報 | 校對(duì)：馬葵 | 編輯：陳麟 | 複審：張維特 | 終審：宋強）
