退換貨政策

浙江新華網絡書店承諾有質量問題且商品及包裝保持浙江新華書店網出售時原狀、所附贈品齊全的商品，我們將(jiāng)爲您提供全額退換貨服務。 以下情況不予辦理退換貨：
1、任何非由浙江新華書店網出售的商品； 2、特殊商品（如殺毒軟件、色卡、音樂影視光碟及遊戲軟件等），質量問題除外；
3、任何因非正常使用及保管原因導緻質量問題的商品；
4、任何使用浙江新華書店網書券或購書卡（IC卡）支付的商品，不予退貨

退換貨注意事(shì)項

1、商品的外包裝完好(hǎo)無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品所附贈品齊全、商品需保持浙江新華書店網出售時的原質原樣；
2、注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必寫明；
3、辦理退貨時，已開(kāi)據發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；
4、提供浙江新華書店網發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；
5、如果成(chéng)套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成(chéng)套商品；
6、本退貨原則适用于浙江新華書店網總部（杭州）受理的訂單。網群中其它二級站點退貨原則與本原則不同的，以二級站點退貨原則爲準。

退換貨流程

1、杭州當地送貨上門範圍内辦理退換貨，請先與客服聯系。
2、郵寄訂單，請將(jiāng)有問題的商品以平郵形式寄回浙江新華書店網，并請您附言說明訂單号、發(fā)貨單号、是辦理退貨還(hái)是換貨、商品名稱、退/換貨原因。若辦理退貨，客服中心會與您聯系退款事(shì)宜；若辦理換貨，發(fā)貨時系統會發(fā)郵件通知您，請在接到通知郵件後(hòu)（預計時間7-21天内）注意查收。商品因質量問題（非人爲損壞）造成(chéng)的退、換貨，浙江新華書店網承擔平郵費用，請您提供郵資發(fā)票。您的其它說明性内容可通過(guò)傳真發(fā)送給我們，傳真号：請查閱各店詳細地址聯系方式.
3、外地送貨上門用戶拒收或退、換貨商品的，商品的入庫時間需30天左右。待商品入庫後(hòu)，我們將(jiāng)盡快爲您辦理退換貨。

請注意:

1、所退商品必須有良好(hǎo)的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋）
2、套裝商品辦理退換貨時：
(1)上門辦理退換貨的訂單，請您提供整套套裝商品進(jìn)行退換。
(2)郵寄訂單，請將(jiāng)整套套裝商品以平郵形式寄回浙江新華書店網，如果僅寄回套裝中的部分商品，我們需在您寄回套裝中的剩餘商品後(hòu)爲您辦理售後(hòu)服務。
浙江新華書店網郵寄退/換貨地址：請查閱各店詳細地址聯系方式

商品驗貨與簽收

1. 送貨上門：您在收到商品時，請檢查浙江新華書店網包裝是否破損，并務必按照發(fā)貨單核對(duì)商品名稱、數量。如您驗收商品時發(fā)現商品包裝破損、發(fā)貨錯誤、商品存在表面(miàn)質量問題等，您可以全部拒收（相關的贈品和優惠商品應一起(qǐ)當場拒收）；如發(fā)現商品數量短缺，在簽收單上注明。
2. 郵寄、EMS訂單：您收到包裹後(hòu)，如果發(fā)現包裹破損且商品污損或數量短缺，請您要求郵局出具包裹破損證明同時聯系客服。包裹完整的情況下，發(fā)貨錯誤或商品存在表面(miàn)質量問題，請在收到商品之日起(qǐ)3日内，聯系客服退換。如發(fā)現商品數量短缺，請在拆包當天聯系客服。
3. 如您驗收商品後(hòu)确認商品的名稱、數量、價格等信息無誤，商品包裝完好(hǎo)、商品沒(méi)有劃痕、破損等表面(miàn)質量問題，請在發(fā)貨單正面(miàn)客戶簽收處簽字确認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已确認上述内容無誤，浙江新華書店網有權不接受以此爲由的退換貨。
4. 簽收商品後(hòu)，如果商品出現質量問題，請于收到商品3日内與浙江新華書店網客服聯系。
5. 如您在下訂單時選擇了"需要發(fā)票"，也請在收貨時仔細檢查發(fā)票是否随商品一起(qǐ)送到，如未收到發(fā)票，也請在簽收單上注明并與客服聯系。

注：

有個别配送商是要求先簽收才能(néng)打開(kāi)包裝箱的，在這(zhè)種(zhǒng)情況下爲了保證您合法的消費權益，請您在簽收商品後(hòu)務必當着配送員的面(miàn)拆包檢查商品是否完好(hǎo)以及核對(duì)商品名稱，數量等信息是否有誤。如有疑問，請當場撥打客服熱線：請查閱各店詳細地址聯系方式。謝謝合作！