■蔣傳洋（浙江出版聯合集團黨委委員，浙江出版傳媒股份有限公司副總經(jīng)理，浙江省新華書店集團黨委書記、董事(shì)長(cháng)）

回顧2023年，實體書店仍處于艱難轉型進(jìn)程中，行業價格争議持續激蕩，實體經(jīng)濟恢複仍需時日，書店精氣神尚待振奮。浙江新華緻力于立體發(fā)行渠道(dào)的打造，線上線下兼顧，尋求渠道(dào)的平衡發(fā)展，通過(guò)深耕浙江省域市場，持續開(kāi)展有廣泛影響力的閱讀文化服務，進(jìn)一步發(fā)掘新華書店的文化價值，實現實體門店在文化價值層面(miàn)與當地經(jīng)濟社會發(fā)展的同頻共振。

雙循環立體發(fā)展戰略成(chéng)效顯現。2023年底，浙江新華線上線下一般圖書銷售規模達到“五五開(kāi)”，實現了渠道(dào)平衡發(fā)展的戰略目标，完成(chéng)了立體渠道(dào)搭建的主體目标任務，保持了與行業同頻趨近的發(fā)展态勢，爲實體門店轉型赢得了時間和空間。

一是堅持系統思維，整體推進(jìn)，做好(hǎo)雙循環立體發(fā)展戰略的頂層設計。浙江新華推出了“智慧書城”平台建設爲主體的數字化建設總體方案，以新一代ERP和書目信息平台建設爲根基，輻射專業ToB雲館配、行業ToB雲中盤、公域ToC線上連鎖、私域ToC錢塘鴻書、ToG新華政采雲等子平台，形成(chéng)完整線上交易閉環體系。依據門店文化傳播效能(néng)層級，將(jiāng)線下門店分爲旗艦店、标杆店、标準店和特色店四個類别，緊緊圍繞門店文化傳播價值的發(fā)掘分類管理、分頭推進(jìn)，形成(chéng)了以總部頂層設計爲支撐、以基層探索爲先導的漸進(jìn)型門店轉型體系。線上閉環與線下方案相結合，構成(chéng)了浙江新華雙循環發(fā)展戰略的頂層設計。

在雙循環發(fā)展戰略中，業務中台建設起(qǐ)到基礎支撐作用。在浙江新華改革發(fā)展的大背景下，能(néng)否在總部建成(chéng)服務雙循環産業體系的業務中台事(shì)關改革成(chéng)敗。圍繞業務中台建設，浙江新華開(kāi)展了3方面(miàn)的嘗試：通過(guò)機構改革，建立全産業鏈垂直貫通的事(shì)業部管理體制，強調垂直管控、産業線整體推進(jìn)；建立與事(shì)業部體制相适應的三項制度，确保事(shì)業部運作協調、穩定、高效；成(chéng)立大數據部門，進(jìn)一步強化數據的運用，用數據作爲決策的有效支撐。

二是線上補鏈、線下固鏈和融合強鏈一體抓，搭建平衡發(fā)展的立體渠道(dào)。首先，堅持線上闆塊的引領性地位，實施線上補鏈，培育浙江新華産業發(fā)展的新龍頭。目前，浙江新華電商事(shì)業部已形成(chéng)70人左右的穩定團隊，全部采用新用工體制。其次，強化實體書店基礎共識，通過(guò)轉型固鏈，穩固實體書店陣地。實體書店居于基礎性地位，其轉型發(fā)展的目标就是運用數字化改革成(chéng)果，建設一個對(duì)浙江新華産業體系有基礎性支撐作用的、充滿活力的産業單元。2023年12月，浙江新華在嵊州召開(kāi)實體門店轉型現場會，推出了嵊州、德清、溫州、樂清等轉型示範型案例。2024年初還(hái)將(jiāng)召開(kāi)新華書店進(jìn)機關、進(jìn)企業、進(jìn)社區、進(jìn)校園等專項工作座談會。

三是深化渠道(dào)融合，相互支撐，構建立體發(fā)行渠道(dào)，實行融合強鏈工程。“渠道(dào)分化，垂直渠道(dào)發(fā)展迅猛”是當前圖書發(fā)行渠道(dào)建設的一個顯著特征。浙江新華堅持搭建立體渠道(dào)的發(fā)展方向(xiàng)，不斷平衡各類渠道(dào)建設的需求，針對(duì)性做好(hǎo)複合型渠道(dào)建設。注重發(fā)揮傳統優勢和信息技術對(duì)渠道(dào)建設的支撐，補鏈、固鏈、強鏈一體抓，統籌推進(jìn)，融合發(fā)展。堅持平台建設與體系調整同步，門店上雲與電商下線同步，産業發(fā)展與機制保障同步，爲立體渠道(dào)的快速發(fā)展提供了有力的保障。

重塑書店“新場域價值”“新産品價值”“新服務價值”。實體書店在文化場景打造、文化氛圍營造、文化消費體驗、文化交流激蕩等文化傳播和習慣養成(chéng)領域具有獨特的文化交互邏輯底層價值。未來，浙江新華將(jiāng)重點圍繞重塑實體書店的“新場域價值”“新産品價值”“新服務價值”三個層面(miàn)，加強自我有機更新和産業鏈上下遊協同創新，共同做強浙江新華實體門店。

一是在新場域價值建設上，按照四類店型劃分，支持具有規模優勢、人力配置、資源整合能(néng)力的門店，打造成(chéng)爲當地具有文化地标潛力的旗艦型書店，在圖書品種(zhǒng)規模、新書發(fā)布資源、宣傳推廣推薦等方面(miàn)給予更多傾斜；支持具有經(jīng)營優勢、創新意識的門店在單一業态、複合業态等方面(miàn)先行先試；支持經(jīng)營規模、人力資源中等水平的門店加強精細化管理、标準化服務，與地方經(jīng)濟社會發(fā)展水平同頻共振；支持有獨特資源、創新意識的門店向(xiàng)特色門店轉型，如主題店、校園店、社區店等，加強集團總部的選品、運營、資源、考核等支撐，呈現“千店千面(miàn)、千店千景”的發(fā)展生态。

二是在新産品價值建設上，圍繞“賣場、校園雙做透”的發(fā)展原則，針對(duì)性地調整開(kāi)發(fā)産品體系。圖書産品方面(miàn)，加強市場選品、集團選品和主題選品三類圖書選品體系建設，圍繞市場趨勢、門店定位、賣場特色、用戶需求等細分選品線，做強精準營銷。多元産品方面(miàn)，加強與上遊供應商的深度合作，圍繞圖書内容，開(kāi)發(fā)更多有浙江特色、文化體驗和技能(néng)培訓的店内研學(xué)課程、主題文化服務項目等。同時，圍繞門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，引入更多具有相關人群潮流消費趨勢的複合業态。

三是在新服務價值上，門店作爲文化陣地要堅持“始終把社會效益放在首位，實現社會效益和經(jīng)濟效益相統一”的高質量發(fā)展理念，深刻認識到“隻要持續做有廣泛影響力的閱讀文化服務，就會激發(fā)有質量、有潛力的經(jīng)濟效益”，比如亞運書店的建設，爲浙江新華帶來與浙江省機關事(shì)務管理局、浙江省總工會的戰略合作，快速推進(jìn)全省特色門店體系建設。又如書店對(duì)當地黨政機關、企事(shì)業單位的閱讀文化支持，在主題出版物發(fā)行同時，與浙江省工商銀行開(kāi)展全省金融系統青年黨員 “走進(jìn)書店讀原著”系列活動，探索主題出版物新書發(fā)行和閱讀推廣雙同步、雙服務，帶來了資源整合、服務采購、合作共建等方面(miàn)的經(jīng)營轉化，持續助力浙江新華雙效同頻發(fā)展。

（節選自：中國(guó)出版傳媒商報）