浙江新華書店網網爲保證網上商品交易活動正常進(jìn)行，保障會員的合法權益，根據國(guó)家有關法律、法規和政策，特制定本章程。

第一條 商品管理制度

    浙江新華書店網網上發(fā)布的所有商品信息全部爲浙江省新華書店集團公司地面(miàn)店經(jīng)營的圖書、音像制品、電子出版物，由浙江省新華書店集團公司統一采購、統一配供。
    浙江省新華書店集團有限公司經(jīng)營的出版物均由經(jīng)國(guó)家新聞出版總署核定的有出版物出版資質單位提供的，所有商品供應商的引進(jìn)都(dōu)有嚴格的标準（供應商四證齊全：營業執照、稅務登記證、出版物經(jīng)營許可證、組織機構代碼證）和審批流程，因此，引進(jìn)的商品都(dōu)是合法出版物，正規出版，商品質量符合出版物、音像制品相關質量要求。
    作爲流通企業，根據國(guó)家新聞出版總署《出版物管理條例》和《出版物市場管理規定》的相關規定，出版物的内容質量、印刷質量問題由出版單位負責，浙江省新新華書店集團公司作爲發(fā)行單位對(duì)出版物經(jīng)營渠道(dào)的合法性負責任。

第二條 用戶管理制度

    用戶在浙江新華書店網網成(chéng)功注冊後(hòu)，即表示您在使用浙江新華書店網提供的各項服務的同時，承諾接受并遵守各項相關規則的規定。浙江新華書店網有權根據需要不時地制定、修改各類規則、制度等，經(jīng)修訂的規則、制度等一經(jīng)在浙江新華書店網網公布後(hòu)，立即自動生效。登錄或繼續使用“服務”將(jiāng)表示用戶接受經(jīng)修訂的制度。如用戶不同意相關變更，必須停止使用“服務”
    用戶有義務在注冊時提供真實資料，并保證諸如電子郵件地址、聯系電話等内容的有效性及安全性，以保證浙江新華書店網網通過(guò)上述聯系方式與您進(jìn)行聯系。用戶有權利擁有自己在浙江新華書店網網的用戶名及交易密碼，并有權利使用自己的用戶名及密碼随時登陸浙江新華書店網網交易平台。長(cháng)時間不登錄網站的，一般在3年左右未登陸網站的我們會做删号處理；
    用戶在浙江新華書店網網上不得發(fā)布各類違法或違規信息，不得利用賬号從事(shì)廣告發(fā)布，對(duì)其他會員造成(chéng)不良影響。本網有權對(duì)各注冊用戶資料及論壇中的言論進(jìn)行審查，一旦發(fā)現用戶違反規定，在不需要通知和解釋的情況下，網站有權暫停或中止該用戶使用本網站提供的所有或者部分服務。
    浙江新華書店網網用戶在網上購買商品享受網上優惠價。成(chéng)功購物後(hòu)均可累計網上消費積分（一元積一分），并能(néng)享受由此帶來更爲豐富的購物實惠。詳細情況參見《網上消費優惠制度》

第三條 售後(hòu)服務制度

    浙江新華書店網網承諾有質量問題且保持浙江新華書店網出售時原狀、所附贈品齊全的商品，我們將(jiāng)爲您提供全額退換貨服務。
1. 退換貨注意事(shì)項
    1）有質量問題的商品，請于您簽收之日開(kāi)始的3天内與我們聯系退換貨事(shì)宜，逾期恕不辦理。
    2）辦理退換貨時，商品的品相需要完好(hǎo)無損，保持出售時的原樣，所附贈品需齊全。
    3）注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必詳細寫明；
    4）辦理退貨時，已開(kāi)據發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；
    5）提供浙江新華書店網發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；
    6）如果成(chéng)套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成(chéng)套商品；
    7）本退貨原則适用于浙江新華書店網總部（杭州）受理的訂單。網群中其它二級站點退貨原則與本原則不同的，以二級站點退貨原則爲準。
2. 以下情況不予辦理退換貨：
    1、任何非由浙江新華書店網出售的商品；
    2、特殊商品（如殺毒軟件、色卡、音樂影視光碟及遊戲軟件等），質量問題除外；
    3、任何因非正常使用及保管原因導緻質量問題的商品；
    4、任何使用浙江新華書店網書券或購書卡（IC卡）支付的商品，不予退貨
3. 退換貨流程
    1）辦理退換貨之前，請先與客服聯系（客服熱線：請查閱各店詳細地址聯系方式）。
    2）商品因質量問題（非人爲損壞）造成(chéng)的退、換貨，浙江新華書店網承擔平郵費用，請您將(jiāng)有問題的商品以平郵形式寄回浙江新華書店網，并請您附言說明訂單号、發(fā)貨單号、是辦理退貨還(hái)是換貨、商品名稱、退/換貨原因等，并提供郵資發(fā)票，郵資發(fā)票擡頭請開(kāi)：浙江新華書店網有限公司。
    3）退換貨商品，從您平郵寄出開(kāi)始到入庫，需要20天左右。待商品入庫後(hòu)，我們將(jiāng)盡快爲您辦理退換貨。
    4）若辦理退貨，客服中心會與您聯系退款事(shì)宜；若辦理換貨，發(fā)貨時系統會發(fā)郵件通知您，請在接到通知郵件後(hòu)（預計時間7-21天内）注意查收。
    5）自取用戶需辦理退換貨的，在與客服聯系後(hòu)，請直接至自取點辦理退換。
    6）您的其它說明性内容也可通過(guò)傳真發(fā)送給我們，傳真号：請查閱各店詳細地址聯系方式
    7） 浙江新華書店網總部（杭州）郵寄退/換貨地址：請查閱各店詳細地址聯系方式

第四條 消費投訴處理制度

    浙江新華書店網網提供多種(zhǒng)途徑的咨詢和投訴方式，爲您的消費提供實實在在的保障，解除後(hòu)顧之憂。
    客服熱線請查閱各店詳細地址聯系方式，每天12小時（9：00—21：00），365天不間斷爲您提供人工服務，另有24小時的客服郵箱和留言系統，您可以選擇最爲便捷的方式進(jìn)行咨詢或投訴。
    我們承諾，工作時間（9：00—21：00）的客戶投訴響應時間不超過(guò)2小時、非工作時間的客戶投訴響應時間不超過(guò)24小時，使您的投訴在第一時間得到解決。
    對(duì)不在客服人員職責能(néng)力範圍内可以解決的投訴，我們將(jiāng)按流程使投訴升級至上級主管，在您的利益範圍内盡可能(néng)确保您的滿意。
    對(duì)于部分電話投訴我們會有錄音備案，郵箱或留言投訴的也將(jiāng)在一段時間内保留原始資料，請諒解。

第五條 數據安全保障制度

    浙江新華書店網網的會員資料和全部信息屬于保密範圍，我們不會向(xiàng)任何人出售或出借用戶的個人信息，我們將(jiāng)盡可能(néng)地保障信息的安全和不受侵犯。但如果發(fā)生不可抗拒因素及用戶自身原因造成(chéng)的損失，如黑客入侵，服務器故障等，本站不承擔相應賠償責任。
    爲服務用戶的目的，浙江新華書店網網可能(néng)通過(guò)使用用戶的個人信息，向(xiàng)用戶提供服務，包括但不限于通過(guò)電子郵件或短信向(xiàng)用戶發(fā)出産品和活動信息。
    浙江新華書店網會以站内信或電子郵件或短信的方式通知您交易進(jìn)展情況以及提示您進(jìn)行下一步的操作，但本公司不保證您能(néng)夠收到或者及時收到該信息，且不對(duì)此承擔任何後(hòu)果。因此，在交易過(guò)程中您應當及時登錄到本網站查看和進(jìn)行交易操作。因您沒(méi)有及時查看和對(duì)交易狀态進(jìn)行修改或确認或未能(néng)提交相關申請而導緻的任何糾紛或損失，本公司不負任何責任。
    如您發(fā)現有他人冒用或盜用您的賬戶及密碼或任何其他未經(jīng)合法授權之情形時，應立即以有效方式通知本公司，要求本公司暫停相關服務。同時，您理解本公司對(duì)您的請求采取行動需要合理期限，在此之前，本公司對(duì)已執行的指令及(或)所導緻的您的損失不承擔任何責任。

本制度自公布之日起(qǐ)執行。