1． 如何查詢我的訂單号？
答：登錄用戶後(hòu)，進(jìn)入訂單管理，點擊訂單查詢。

2.我可以通過(guò)怎樣的方式聯系你們？
答：您可以通過(guò)查閱 各店詳細地址聯系方式 來聯系我們。

3.如何修改服務店？
答：登錄用戶名後(hòu)，進(jìn)入訂單管理，點擊修改服務店。

4.如何修改或取消訂單？
答：訂單生成(chéng)後(hòu)無法進(jìn)行更改。如您需增訂書籍，可將(jiāng)補訂書籍單獨下單，通過(guò)郵件、網上留言、電話告知我們要求與原先的訂單一起(qǐ)發(fā)貨；或者將(jiāng)原訂單取消，重新選購生成(chéng)新的訂單。如您需部分取消或整單取消，可通過(guò)郵件、訂單留言、電話告知我們，我們會有工作人員幫您處理。

5.網絡購書是否可以使用書券或購書卡(IC卡)？
答：浙江新華總部用戶選擇"自行取貨"的訂單（浙江新華書店網文二店、天目店、下沙店自取），可以使用浙江新華書店網書券或購書卡。其它送貨方式均不可使用書券或購書卡。使用書券或購書卡不開(kāi)發(fā)票不找零，單張書券須一次性用完，購書卡逐次扣除所購書款。浙江新華書店網書券與網群其它連鎖店不能(néng)通用。其它各連鎖店的書券使用情況請向(xiàng)各店咨詢。

6．什麼(me)是浙江新華币？
答：浙江新華币即E币。E币是浙江新華書店網網絡書店的虛拟貨币，僅限在浙江新華網絡書店使用。1元E币等同人民币1元，不可兌現。

7． 我的浙江新華币的密碼是什麼(me)？如何使用浙江新華币？
答：浙江新華币的支付密碼默認即是讀者注冊登陸的密碼，請妥善保管好(hǎo)您的密碼。您也可以進(jìn)入"浙江新華管家——修改密碼"中修改您的登陸或支付密碼。
選購完書後(hòu)至收銀台結帳，會提醒是否要使用浙江新華币，如需要使用請點擊"是"，輸入支付密碼按确認就可。

8.我的多張訂單能(néng)否合并及相關郵寄費是怎樣核算的？
答：您可通過(guò)網上留言、電子郵件、電話等聯系您的訂單服務店，告知需合并的訂單号。我們可幫您多個訂單一起(qǐ)發(fā)貨。所有定單相加的實付金額需超58元（折後(hòu)總價,含58元），實行免費送貨上門（大陸EMS除外）；不滿58元的需要另行支付5元郵費/送貨費（大陸EMS除外）。

9.爲何我無法登陸用戶名？
答：您可打開(kāi)IE浏覽器—>選擇工具—>點擊Internet選項—>點擊常規面(miàn)闆上的删除Cookies，确認後(hòu)再試試。

10．我的注冊登錄密碼忘記是否可以修改？
答：在登陸界面(miàn)上有"找回密碼"功能(néng)，您可以自行修改新密碼。

11．我的訂單爲何取消了，或是某品種(zhǒng)取消了。
答：您下單的品種(zhǒng)可能(néng)存在以下三種(zhǒng)原因被取消了：
(一)庫存不足而取消（二）商品有質量問題 (三)無效訂單：
    1.貨款逾期未到帳取消，款到發(fā)貨及郵寄的讀者爲您配好(hǎo)貨後(hòu)訂單將(jiāng)保留10日，請及時彙款，逾期將(jiāng)取消訂單。
    2.貨款不足取消，您的彙款金額不足支付訂單，在10日内又沒(méi)有補足差價。
    3.重複訂單取消，由于系統原因重複下的多張訂單，我們將(jiāng)爲您保留需要的一張訂單。
    4.客戶基本信息不全取消，您的所填信息不全，如電話、地址不詳等，影響到聯系和發(fā)貨步驟。

12．爲何我的郵箱收不到浙江新華的通知和活動消息？
答：由于網絡原因我們所發(fā)的郵件您可能(néng)無法收到。我們在給您發(fā)郵件的同時也會發(fā)送浙江新華網站内留言，請您登陸注冊名，注意查收站内留言。

13．訂單狀态顯示配貨完成(chéng)我是否就可以拿書了？
答：對(duì)于選擇門店自取的訂單，因包件從物流到相關門店需要時間運輸，因此并不能(néng)保證您在看到訂單狀态爲配貨完成(chéng)後(hòu)馬上能(néng)在門店取到。當訂單到達門店後(hòu)，我們會有專門的服務人員通知您取件。