口碑之作，源于生活，貼近個人。
    日本亞馬遜電子書自我提升品類銷量第一的作品。
    作者長(cháng)期從事(shì)與表達相關的工作，積累了各種(zhǒng)表達技巧。
    内容基于作者25年間對(duì)超過(guò)1000個在他們的人生中遇到了有關表達的苦惱和問題的人的采訪、歸納和總結。
    全書語言簡潔，篇幅不長(cháng)，條理清晰，案例貼近生活，讀起(qǐ)來毫不費力。同時，配有活潑的插畫、圖表，輔助理解理論知識的同時，增加閱讀樂趣。

    明明感覺交代得很清楚了，對(duì)方還(hái)是把事(shì)情搞砸了；
    已經(jīng)解釋了很多遍，别人還(hái)是聽不懂你的意思；
    知道(dào)自己必須說些什麼(me)，卻不知從何說起(qǐ)；
    産品明明很好(hǎo)，卻怎麼(me)推銷都(dōu)賣不出去；
    無論如何都(dōu)無法把自己的想法傳達給更多人；
    ……
    人會基于接收的信息進(jìn)行判斷，沒(méi)能(néng)傳達給對(duì)方的信息就等于不存在。因此，必須將(jiāng)自己想表達的内容有效地傳達給對(duì)方。所謂特别會說話，就是把話說到位。
    在這(zhè)本書中，作者通過(guò)25年間對(duì)超過(guò)1000人的采訪，整理出特别會說話的人都(dōu)在遵循的4個基本、7層構造、16種(zhǒng)法則、4項必做、5種(zhǒng)策略，帶你了解溝通的運作機制，梳理信息傳達的結構和技巧。對(duì)話、社交、解說、宣講、策劃、銷售、激勵團隊……現學(xué)現用就夠用的溝通訣竅，任何人都(dōu)可以掌握！如果特别會說話，一切“焦綠”都(dōu)拿下！

    柿内尚文，1968年生于日本東京，畢業于日本慶應義塾大學(xué)文學(xué)系。曾任職于讀賣廣告社，之後(hòu)轉至出版業發(fā)展。輾轉任職于文化社、ASCII等出版社，現在是ASCOM股份有限公司編輯部總監。他策劃的書籍累計銷量超過(guò)1000萬冊，單本銷量超過(guò)10萬冊的有50多本。
    除了從事(shì)編輯書籍的工作，他還(hái)從事(shì)商品和服務營銷、個人品牌推廣方面(miàn)的工作。此外，還(hái)會發(fā)表演講或在研讨會上發(fā)言，也會自己寫書。
    由于長(cháng)期從事(shì)與表達相關的工作，他積累了各種(zhǒng)表達技巧，并且注意到有太多人在他們的人生中遇到了有關表達的苦惱和問題，于是，他萌生了寫一本講述傳達方法的書的想法。
    他一遍又一遍地思考“傳達”究竟是什麼(me)，反複地學(xué)習、實踐，并對(duì)自己長(cháng)期積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結，便有了這(zhè)本《香蕉特别會說話》。

前言
第1章  人們根據接收的信息而非
  正确與否來進(jìn)行判斷
  不傳達等于不存在
  人會基于接收的信息進(jìn)行判斷
  在思考時區分“表達的量”
  和“表達的質”
  專欄  口才好(hǎo)不等于表達方式好(hǎo)
第2章  “傳達”包含7層結構
  “傳達”原來是這(zhè)個意思！
  專欄  改變目的，閑聊就會變得有趣
第3章  傳達技巧并不是表達技巧
  傳達技巧①  比較法則
  不比較的話，人們很難發(fā)現某件事(shì)物的魅力
  傳達技巧②  “意料之中與意料之外”法則
  無趣也許是由于缺乏“意料之外”
  傳達技巧③  事(shì)實與情感法則
  以吉野家的廣告語“好(hǎo)吃、實惠、快捷”爲例
  傳達技巧④  “腦内調諧”法則
  想要彼此心意相通？試試“腦内調諧”吧！
  傳達技巧⑤  “換句話說”法則
  換句話說，將(jiāng)消極信息變爲積極信息
  傳達技巧⑥  打比方法則
  傳達技巧中的“萬能(néng)公式”
  傳達技巧⑦  取名法則
  取個名字，事(shì)物會變得特别
  傳達技巧⑧  停頓法則
  制造停頓，留出思考的時間
  傳達技巧⑨數字法則
  數字能(néng)幫我們理清思維
  傳達技巧⑩  逗号法則
  逗号能(néng)提升傳達強度
  傳達技巧11  “借助外力”法則
  對(duì)話語沒(méi)有自信時，不妨借助“外力”
  傳達技巧12  “利他”法則
  通過(guò)“利他”，獲得對(duì)方認同
  傳達技巧13  “三好(hǎo)”法則
  用“三好(hǎo)”吸引對(duì)方的興趣和關注
  傳達技巧14  語境法則
  創造一個“傳達式語境”吧！
  傳達技巧15  結論的表達方式
  區分使用結論先行和結論後(hòu)置
  傳達技巧16  將(jiāng)本能(néng)語言化
  將(jiāng)大家都(dōu)有的“本能(néng)”轉換爲語言
  專欄  居酒屋的炖菜中蘊含的表達技巧
第4章  會傳達的人都(dōu)在做的4件事(shì)
  擅長(cháng)表達的人都(dōu)不會做無用功
  會傳達的人將(jiāng)溫柔作爲武器
  “發(fā)脾氣”和“擺臉色”會導緻傳達失敗！
  誤認爲“就算我不說，對(duì)方也能(néng)懂”
  會導緻不好(hǎo)的結局
  專欄  迅速知道(dào)傳達是否有效的提問法
第5章  表達時如何應對(duì)“麻煩的人"
  如何應對(duì)“立刻否定的人”
  如何應對(duì)“聽不懂話的人”
  如何應對(duì)“吹毛求疵的人”
  如何應對(duì)“無法展開(kāi)話題的人”
  如何應對(duì)“難搭話的人”
後(hòu)記

    問題
    據說某家生意極好(hǎo)的果蔬店會爲顧客提供一條一般不會讓顧客知識的“信息”。這(zhè)條“信息”究竟是什麼(me)呢？
    答案
    這(zhè)家店會如實告訴顧客今天不推薦購買的蔬菜和水果有哪些。
    真是令人感歎啊，世上居然有爲顧客着想到這(zhè)種(zhǒng)程度的店鋪。
    聽了這(zhè)個故事(shì)，我非常驚訝。如果告訴顧客哪些商品不推薦購買，那些商品肯定就賣不出去了。但是，這(zhè)家店的老闆對(duì)這(zhè)一點似乎并不在意。
    據說老闆這(zhè)樣做主要是因爲顧客大多是熟客，他們每天都(dōu)會來這(zhè)家店采購。如果顧客在店裡(lǐ)買到不新鮮的水果、蔬菜，這(zhè)家店的口碑就會被影響，熟客們下次說不定會選擇去附近的其他超市購物。因此，這(zhè)家店會盡可能(néng)地如實爲顧客提供購買建議。
    了解了這(zhè)個緣由，我認爲這(zhè)位老闆的說話方式非常巧妙。因爲這(zhè)件事(shì)其實蘊含着一個關于傳達方法的道(dào)理。
    這(zhè)家店之所以采取這(zhè)種(zhǒng)做法，也許隻是單純出于對(duì)顧客感受的考慮。實際上，他們妙用了所謂的“傳達技巧”。
    首先，他們通過(guò)將(jiāng)缺點告訴對(duì)方來襯托優點。如實告訴對(duì)方“不推薦買什麼(me)”，反而能(néng)賦予“推薦買的商品”更高的價值。這(zhè)就是傳達技巧之一——比較法則。
    其實，很多書的書名也運用了比較法則，例如《富爸爸，窮爸爸》《機靈鬼和糊塗蟲的說話方式》等暢銷書。通過(guò)比較，能(néng)夠輕而易舉地突出事(shì)物的價值。從結果來看，這(zhè)家果蔬店采用的是同一種(zhǒng)方法。
    其次，他們還(hái)運用了“信任感”這(zhè)一傳達技巧。
    果蔬店將(jiāng)不足之處如實地告訴顧客，讓顧客更加信任這(zhè)家店。這(zhè)樣一來，他們就成(chéng)功地構建了“如實相告一讓對(duì)方産生信任感一對(duì)方更願意聽取意見”這(zhè)個模式。
    雖然這(zhè)是一個很小的細節，但僅憑這(zhè)一點就可以使信息傳達的效果發(fā)生翻天覆地的變化。要做到這(zhè)一點，最好(hǎo)的辦法就是掌握傳達技巧。
    雖說是技巧，但并非難事(shì)，隻要掌握幾個小竅門即可。憑這(zhè)些小竅門便能(néng)極大地改變信息傳達的效果，也會使我們更加自信。
    順便提一句，到目前爲止，我用的不是“表達”這(zhè)個詞，而是“傳達”。這(zhè)兩(liǎng)個詞雖然相似，但主體完全相反。
    “傳達”以對(duì)方爲主體，而“表達”以自己爲主體。
    在現實生活中，傳達技巧的應用十分廣泛。例如，吉野家那句著名的廣告語“好(hǎo)吃、實惠、快捷”就符合事(shì)實與情感法則這(zhè)一傳達技巧。曾經(jīng)很受歡迎的Et本電影《墊底辣妹》（講述了一位成(chéng)績墊底的女高中生在一年内將(jiāng)日本衡量學(xué)生成(chéng)績水平的指标偏差值提高40後(hòu)考上日本名校慶應義塾大學(xué)的故事(shì)）在劇情展開(kāi)的過(guò)程中運用了“意料之中與意料之外’’法則這(zhè)一傳達技巧。
    無論是日常生活還(hái)是工作，這(zhè)些傳達技巧都(dōu)适用于各類場合。
    接下來，我想提一個關于“傳達”的問題。
    ……
    讓我們回歸正題。
    將(jiāng)性格和工作分開(kāi)後(hòu)，我也迎來了自身的改變。
    讀到這(zhè)裡(lǐ)，你可能(néng)會問：“這(zhè)些是關于表達方法的内容嗎？”不必懷疑，這(zhè)些内容與我接下來要解釋的表達方法有關。
    我希望大家能(néng)夠先記住這(zhè)一點：爲了提升自我表達能(néng)力，我們必須把性格和表達分開(kāi)。
    “如果我這(zhè)樣說，對(duì)方可能(néng)會不喜歡我。”
    “我可能(néng)說錯話了。”
    “我不希望被誤解。”
    你可能(néng)會有這(zhè)些擔憂。但是，如果你不表達出來，那麼(me)這(zhè)些事(shì)對(duì)他人來說就相當于不存在。
    所以，就算是爲了證明這(zhè)些事(shì)的存在，我們也必須首先學(xué)會如何表達。
    如果覺得難以表達，就將(jiāng)性格與表達分開(kāi)，嘗試用另一種(zhǒng)人格來表達。
    在轉換人格的時候，我建議大家模仿自己腦海中那個擅長(cháng)表達的人，思考“那個人在這(zhè)樣的情況下會如何表達”。腦海中的那個人可以是熟人，也可以是名人。總之，請試着在表達時“變成(chéng)”那個人。
    還(hái)有一點非常重要，就是我們需要注重“傳達結構”和“傳達技巧”。如果能(néng)理解傳達結構并掌握傳達技巧，就能(néng)提高表達的準确性，克服性格障礙。
    那麼(me)，具體該怎麼(me)做呢？下面(miàn)就來談談這(zhè)個問題吧。
    接下來要講的内容并不是爲了教大家如何誇大話題、活躍氣氛或強行獲得認同，而是希望大家能(néng)夠學(xué)會如何將(jiāng)自己想表達的信息有效地傳達給對(duì)方。
    在表達的過(guò)程中，請務必利用傳達結構和傳達技巧，以便和對(duì)方更好(hǎo)地溝通。
    那麼(me)，就讓我們正式開(kāi)始吧！

    香蕉與我
    我家的冰箱裡(lǐ)一直都(dōu)有香蕉。
    這(zhè)是因爲香蕉是我與心愛的寵物狗之間溝通的橋梁。
    我的寵物狗很喜歡吃香蕉。每天早上，它都(dōu)會纏着我，好(hǎo)像在說：“快給我香蕉！”
    于是，我會拿出一根香蕉，給它掰一點，剩下的自己吃。在這(zhè)段時間裡(lǐ)，我的内心非常甯靜、平和。對(duì)我來說，這(zhè)就是香蕉的魅力之一（關于香蕉味道(dào)的魅力，我在第22～23頁已經(jīng)詳細解釋過(guò)了）。
    十分感謝大家讀完這(zhè)本《香蕉特别會說話》！
    現在，我想解釋一下自己爲什麼(me)選擇香蕉，以及這(zhè)本書爲什麼(me)叫(jiào)《香蕉特别會說話》。
    爲什麼(me)是“香蕉”？
    爲什麼(me)“香蕉會說話”？
    爲什麼(me)是“特别會說話”？
    我想許多讀者應該會有這(zhè)些疑問吧？其實，這(zhè)些都(dōu)是有原因的。
    ·香蕉
    我喜歡吃香蕉并發(fā)現了香蕉的魅力，這(zhè)是我取這(zhè)個書名的主要原因。不過(guò)，還(hái)有一點——我有意識地考慮到了傳達結構中“對(duì)方立場”和“親近感”的重要性，所以選擇了香蕉。
    香蕉是大家都(dōu)很熟悉的水果。在日常生活中，香蕉這(zhè)個形象其實出乎意料地十分活躍，在卡通角色、時尚品牌、遊樂設施（香蕉船）等處都(dōu)能(néng)見到。所以，香蕉這(zhè)個詞很容易吸引人們的興趣。
    ·香蕉會說話
    這(zhè)裡(lǐ)也包含了傳達技巧，那就是“意料之中與意料之外”法則。我在第45頁對(duì)這(zhè)個法則進(jìn)行了詳細說明。運用這(zhè)個法則時需要注意，在表達中使用它的主要目的是“增加變化幅度，突出價值”。我認爲，“香蕉會說話”很容易激發(fā)大多數人的好(hǎo)奇心。反之，如果書名是“善于溝通的人會說話”或者“香蕉好(hǎo)吃”，效果會如何呢？可能(néng)就無法激發(fā)人們的好(hǎo)奇心吧。 另外，在從“意料之中”到“意料之外”的過(guò)程中，如果加入偶然、驚訝、新鮮、憧憬這(zhè)類感情，就能(néng)吸引對(duì)方更多的興趣和關注。 ·特别會說話 這(zhè)是我爲了吸引讀者對(duì)這(zhè)本書産生興趣而使用的說法，并且由于這(zhè)本書的主要内容是說話方式，所以我把“說話”這(zhè)個詞直接放在了書名中。 以上就是書名的“秘密”。 把自己的小心思說出來确實有些不好(hǎo)意思，不過(guò)，因爲這(zhè)本書寫的是傳達法則，所以我想還(hái)是在最後(hòu)將(jiāng)這(zhè)些事(shì)說清楚比較好(hǎo)。 一直以來，我在表達這(zhè)件事(shì)上栽了許多跟頭。我總是很苦惱，爲什麼(me)我想說的都(dōu)無法傳達給對(duì)方呢？ 我一遍又一遍地思考“傳達”究竟是什麼(me)，反複地學(xué)習、實踐，并將(jiāng)自己長(cháng)期積累下來的經(jīng)驗都(dōu)寫人了這(zhè)本書中。 另外，在準備階段，我還(hái)采訪了許多人，也傾聽了他們在人生中遇到的有關表達的苦惱和問題。借此機會，我想對(duì)他們表示衷心的感謝。 本書誕生的契機是許多人有類似的關于表達的苦惱。 如果本書能(néng)夠對(duì)您的人生有一些幫助，那我將(jiāng)無比高興。 在此，我想再對(duì)大家說一聲，謝謝你們讀這(zhè)本書（無論說多少遍我都(dōu)十分感謝）！ 最後(hòu)，我想再重複一遍我推薦的本書的使用方法。 請反複閱讀，不要僅讀一遍。 一定要讓書中的内容成(chéng)爲屬于自己的知識。可以在自己認爲重要的地方畫線，或在空白處寫上自己的想法。 不要止步于吸收書中的知識，而是要根據自身情況在現實生活中進(jìn)行實踐，積極地運用這(zhè)些知識。 以這(zhè)本書爲基礎，找到你的專屬傳達技巧。 本書的後(hòu)勒口部分（封底在切口一側向(xiàng)内折疊的部分）可以作爲便箋使用，請務必寫上自己想說的話，再將(jiāng)本書作爲禮物送給你珍視的那個人（這(zhè)是我的個人建議）。